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Les compétences clés pour réussir dans le domaine commercial

lemlist team
LAST UPDATED
April 6, 2024
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7 min.

Le monde du commerce est en constante évolution. Pour réussir dans ce secteur, il est essentiel de développer un ensemble de compétences variées et adaptées aux besoins du marché. Dans cet article, nous passerons en revue les principales compétences commerciales que tout professionnel se doit de maîtriser.

1. La connaissance du produit ou service

Même s'adapter rapidement aux nouveaux produits et services est important, il est également primordial d'avoir une compréhension approfondie des produits ou services que vous êtes chargé de vendre. Cette expertise technique va vous permettre non seulement de conseiller vos clients avec précision mais aussi de mieux argumenter face à la concurrence.

  • Formation sur les produits et services proposés par l'entreprise
  • Veille concurrentielle afin de connaître les forces et faiblesses des produits similaires
  • Capacité à mettre en avant les points forts et bénéfices des solutions offertes au client

Actualisez régulièrement vos connaissances

Pour être un bon commercial, il ne suffit pas d'apprendre les caractéristiques techniques du produit. Vous devez rester informé des nouveautés et évolutions technologiques, ainsi que des attentes du marché. Veillez donc à suivre les actualités sectorielles et à participer régulièrement à des formations.

2. L'adaptabilité au marché

Le marché de chaque secteur est en constante évolution, et les attentes des clients changent régulièrement. Il est donc important de développer une certaine adaptabilité à ces changements pour pouvoir répondre efficacement aux besoins et demandes des prospects.

  • Effectuez une veille permanente du marché afin de déceler les nouvelles tendances et opportunités
  • Soyez ouvert au changement et prêt à adapter votre discours commercial en conséquence
  • Pensez également à vous informer sur les évolutions réglementaires spécifiques à votre secteur d'activité

3. Les compétences relationnelles et la communication

Un bon commercial doit être capable d'établir une relation de confiance avec ses clients, mais aussi avec ses collègues et partenaires. Le développement de vos compétences relationnelles est essentiel pour réussir dans ce domaine.

Écoute active et empathie

Ces deux compétences sont indispensables pour comprendre les besoins de vos clients et y répondre de manière adéquate. L'écoute active permet de capter les informations nécessaires, tandis que l'empathie favorise la création d'un lien émotionnel et la compréhension des motivations de vos interlocuteurs.

Assertivité et persuasion

Pour convaincre un client potentiel d'opter pour votre produit ou service, il est crucial de savoir exprimer de manière claire et précise les avantages offerts par votre solution. L'assertivité et la persuasion entrent ici en jeu pour mener à bien la négociation.

4. La capacité à prospecter et à développer son réseau

La prospection est une étape cruciale pour un commercial : sans nouveaux clients, il est impossible de développer son activité. Il est donc important de maîtriser les techniques de prospection et de savoir où chercher de nouvelles opportunités.

  • Analyse des données et informations disponibles sur le marché ciblé
  • Développement d'un réseau professionnel par le biais de rencontres, salons, événements ou réseaux sociaux
  • Utilisation optimale des outils de communication (e-mail, téléphone, LinkedIn, etc.) pour entrer en contact avec des prospects

Gestion efficace du temps et des priorités

Pour maximiser vos chances de réussite dans la prospection, il est essentiel de gérer votre temps de manière optimale. Priorisez vos actions en fonction de leur potentiel de résultat, et n'hésitez pas à vous organiser à l'aide d'outils tels que des agendas ou applications de gestion du temps.

5. Le suivi et la fidélisation des clients

Si prospecter et gagner de nouveaux clients est vital pour un commercial, il ne faut pas négliger le suivi et la fidélisation de ceux déjà acquis. Un client satisfait est plus enclin à recommander votre entreprise et à faire appel à vos services dans le futur.

  • Maintenez un contact régulier avec vos clients en leur envoyant des informations pertinentes et en les invitant à des événements
  • Soyez attentif à leurs besoins afin de leur proposer les solutions et offres les plus adaptées
  • N'oubliez pas de mesurer régulièrement la satisfaction client pour pouvoir ajuster vos actions et améliorer votre approche commerciale

En développant ces compétences commerciales clés, vous serez mieux armé pour faire face aux défis du marché actuel et réussir dans le domaine commercial. N'hésitez pas à suivre des formations et à partager vos expériences avec d'autres professionnels pour continuer à progresser.

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Con
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$2,999/mo
Large, distributed sales teams
AI evaluation precision, gamified KPIs
Lack of tracking system
4.6
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Not publicly available
Sales operations and finance teams
Powerful configurability
Limited training resources and complex to navigate
4.4
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Not publicly available
Mid-market and enterprise businesses
Comprehensive incentive management
Potentially high cost and steep learning curve
4.7
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$15/user/mo
$40/user/mo
Enterprise: custom price
Complex sales structures and businesses of all sizes
Intelligent quota management and gamification
Steep learning curve
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Not publicly available
Collaborative teams
Connected planning
Complexity and steep learning curve
4.6
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Not publicly available
Companies with complex sales structures
Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy
Complexity for smaller teams and potentially high costs
4.7
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Not publicly available
Companies who want to automate commission calculations and payouts
Simplicity and ease of use
Lack of features like redirection
4.7
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$30/user/mo
$35/user/mo
Custom: upon request
Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software
Ease of use and adoption
Lack of ability to configure the product based on user needs
4.8
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Not publicly available
Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights
A built-in dispute management and real-time visibility
Users say it works slowly, customer support is slow
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Powerful automation
Lesser user base and average user interface
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Automated Commission Calculations
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User-friendly layout and database
Suboptimal as a personal CRM
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Lack of tracking system
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Team: $20/month
Business: $45/month
4.7
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Social Media Integration
Easy contact data collection
No marketing/sales features
square-check
Lack of tracking system
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7-day trial
$12/month
4.75
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Block Functions
High customization capability
Not a dedicated CRM
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Plus: €7.50/month
Business: €14/month
N/A
Open-source
Open-source flexibility
Requires extensive manual input
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Self-hosted
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3.1
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Simple iOS app
Ideal for non-tech-savvy users
iPhone only
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iOS only
Limited
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3.6
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Smart Contact Management
Feature-rich and flexible
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Teams: $17.99/month
4.4
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Customizable Interface
Customizable for teamwork
Pricey for personal use
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Rich
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Standard: $24/member
Premium: $39/member
4.7
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Integrated Calling
Integrated Calling
Too sales-oriented & pricey
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Rich
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4.8
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Business Card Scanning
Business Card Scanning
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160+ app integrations
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Best for
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14-day
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Up to 1,000,000 contacts
€15/month/seat billed annually
€792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat
Versatility and free plan
4.2
star
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star
star
square-check
30-day
square-xmark
But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations
€25/user/month
€500/user/month billed annually (includes Einstein AI)
Best overall operational CRM
4.3
star
star
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star
star-half
square-xmark
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Limited to 3 users
Comprehensive incentive management
€52/user/month billed annually
Small-medium businesses and automation
4.5
star
star
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star
star-half
square-check
14-day
square-xmark
€14/seat/month billed annually
€99/seat/month billed annually
Sales teams and ease of use
4.1
star
star
star
star
square-xmark
square-check
Limited 10 users
$9.99/user/month billed annually
$64.99/user/month billed annually
Free plan for very small teams up to 10

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