Comprendre le Diagramme d'Ishikawa pour Résoudre les Problèmes

Le diagramme d’Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson ou diagramme des causes et effets, est un outil de résolution de problèmes efficace qui permet d’identifier les causes potentielles d’un problème spécifique. Cet article vous expliquera comment utiliser cet outil pour analyser et résoudre des problèmes complexes.

Définition du diagramme d’Ishikawa

Créé par Kaoru Ishikawa dans les années 1960, le diagramme d’Ishikawa est une méthode graphique utilisée pour déterminer les causes possibles d’un problème identifié afin de trouver la meilleure solution. Ce diagramme ressemble à un squelette de poisson, avec une colonne vertébrale centrale représentant le problème principal et diverses branches (ou arêtes) représentant les différentes catégories de causes potentielles.

Fonctionnement et utilisation du diagramme d’Ishikawa

Pour créer un diagramme d’Ishikawa, il faut suivre plusieurs étapes :

Identifier le problème : définir clairement le problème que vous souhaitez résoudre. Il est essentiel d’être précis et concis pour faciliter l’analyse des causes possibles.
Dresser la structure du diagramme : tracer une flèche horizontale pointant vers la droite et écrire le problème au bout de cette flèche. Cette ligne représente la «colonne vertébrale» du diagramme.
Identifier les catégories de causes : déterminer les principales catégories de causes pouvant contribuer au problème identifié. Généralement, ces catégories sont représentées par des branches qui se connectent à la colonne vertébrale du diagramme.
Lister les causes potentielles : pour chaque catégorie, inventorier toutes les causes possibles pouvant expliquer le problème. Relier chaque cause à sa catégorie respective par une ligne (ou arête).
Analyse et priorisation des causes : examiner l’ensemble du diagramme et identifier celles ayant le plus grand impact sur le problème.
Développer un plan d’action : en fonction des causes prioritaires, élaborer un plan d’action pour résoudre le problème.

Les avantages du diagramme d’Ishikawa

L’utilisation du diagramme d’Ishikawa présente plusieurs avantages :

Compréhension globale du problème : le diagramme permet d’avoir une vue complète de toutes les causes possibles liées à un problème donné;
Facilité de communication : grâce à sa présentation visuelle, il est facile de comprendre et de partager avec les autres membres de l’équipe;
Priorisation des actions : en identifiant les causes ayant le plus grand impact sur le problème, il est possible de cibler les actions à entreprendre en premier lieu;
Amélioration continue : en utilisant cet outil régulièrement, les organisations peuvent apprendre de leurs erreurs et optimiser leurs processus pour éviter la récitation des problèmes.

Exemple d’application du diagramme d’Ishikawa

Imaginons que vous êtes responsable d’une chaîne de production et que votre entreprise connaît une augmentation soudaine du nombre de produits défectueux. Vous décidez d’utiliser un diagramme d’Ishikawa pour identifier les causes possibles de ce problème. Voici comment cela pourrait se présenter :

Étape 1 : Identification du problème

Votre problème est défini comme suit : «Augmentation du nombre de produits défectueux».

Étape 2 : Construction de la colonne vertébrale

Tracez une flèche horizontale et écrivez le problème à son extrémité droite : « Augmentation du nombre de produits défectueux ».

Étape 3 : Catégorisation des causes potentielles

Dans cet exemple, les catégories pourraient être : matériaux, main-d’œuvre, environnement, équipement et méthodes de travail.

Étape 4 : Dresser la liste des causes potentielles

Listez toutes les causes possibles sous chaque catégorie. Par exemple :

Matériaux : mauvaise qualité des matières premières, stockage inapproprié des matériaux;
Main-d’œuvre : erreur humaine, formation insuffisante, fatigue;
Environnement : température inadéquate, humidité trop élevée;
Équipement : machines défectueuses, calibrage incorrect;
Méthodes de travail : processus non respectés, contrôle qualité inefficace.

Étape 5 : Analyse et priorisation des causes

Analysez le diagramme et identifiez les causes ayant le plus d’impact sur le problème. Dans notre exemple, cela pourrait être la mauvaise qualité des matières premières et l’équipement défectueux.

Étape 6 : Élaboration d’un plan d’action

L’entreprise devra alors élaborer un plan d’action pour résoudre ces deux principales causes, par exemple en améliorant la qualité des matériaux utilisés et en effectuant une maintenance préventive sur l’équipement.

Conclusion intermédiaire

Le diagramme d’Ishikawa est un outil puissant pour identifier les causes potentielles d’un problème et élaborer des solutions adaptées. En suivant les étapes décrites ci-dessus, les organisations peuvent résoudre efficacement leurs problèmes et améliorer continuellement leurs processus.