Dans le monde des affaires, l’email de relance est un outil incontournable pour atteindre vos objectifs commerciaux. En effet, une démarche bien menée vous permettra d’augmenter considérablement vos ventes et donc, votre chiffre d’affaires. Dans cet article, nous allons vous donner les meilleurs conseils pour rédiger des emails de relance efficaces et ainsi, optimiser vos chances de réussite.
Pourquoi envoyer des emails de relance ?
Envoyer des emails de relance est une pratique courante dans la gestion de la relation client. Elle permet notamment :
- De maintenir le contact avec vos clients et prospects ;
- D’améliorer la visibilité de votre entreprise ;
- De favoriser la fidélisation de votre clientèle ;
- Et enfin, de booster vos ventes en incitant les destinataires à passer à l’action.
Cependant, il est essentiel de bien préparer votre campagne de relance par email afin d’en tirer le maximum d’avantages.
Les étapes clés pour réussir votre email de relance
1. Choisir le bon moment pour envoyer votre email de relance
La première étape de cette démarche consiste à déterminer le moment idéal pour envoyer votre email de relance. Le timing est crucial pour maximiser l’impact de votre message et ainsi, augmenter l’ouverture et le taux de réponse. Veillez donc à :
- Attendre un laps de temps suffisant entre la prise de contact initiale et l’envoi de la relance (environ une semaine) ;
- Éviter les jours fériés et les périodes de vacances ;
- Privilégier les jours de semaine pour envoyer vos emails.
2. Cibler les bons destinataires avec des segments pertinents
Pour améliorer l’efficacité de vos emails de relance, il est important de cibler précisément les destinataires en fonction de leur profil et de leur situation. Pour ce faire, vous pouvez segmenter votre liste d’abonnés selon différents critères, tels que :
- Leur comportement d’achat (clients fidèles, clients occasionnels, prospects) ;
- Leur géolocalisation ;
- Leurs centres d’intérêt et leurs préférences ;
- Leur niveau de proximité avec votre entreprise (nouveau client, client depuis plusieurs années).
3. Rédiger un objet accrocheur et personnalisé
L’objet de votre email de relance a un rôle déterminant dans son taux d’ouverture. Pour maximiser vos chances de capter l’attention de vos destinataires, veillez à :
- Rédiger un objet court (pas plus de 50 caractères) ;
- Utiliser des termes évocateurs et incitatifs (promotions, nouveautés, exclusivités) ;
- Personnaliser l’objet en mentionnant le nom de votre destinataire ou en faisant référence à une interaction passée.
4. Soigner le contenu de votre email de relance
Pour que votre email de relance soit efficace, il est primordial de travailler soigneusement son contenu :
- Rédigez un message clair, concis et direct ;
- Personnalisez votre approche en tenant compte des spécificités de chaque destinataire ;
- Mettez en avant les bénéfices pour le lecteur ;
- Incitez à l’action en proposant une offre irrésistible (promotion, cadeau, invitation).
5. Utiliser des modèles d’emails de relance adaptés à chaque situation
Selon le contexte et l’objectif de votre campagne, il peut être judicieux d’utiliser différents modèles d’emails de relance, tels que :
- L’email de rappel pour les clients n’ayant pas terminé leur commande (panier abandonné) ;
- L’email de suivi suite à une demande de devis ou une prise de contact ;
- L’email de remerciement après un achat ou une inscription sur votre site ;
- L’email de promotion pour annoncer une offre spéciale.
Il est également important de soigner la mise en forme de votre email de relance, avec un design adapté à votre image de marque et un contenu bien structuré (titres, paragraphes, puces).
6. Mesurer les résultats pour affiner votre stratégie d’emails de relance
Enfin, pour améliorer constamment l’efficacité de vos campagnes d’emails de relance, il est essentiel de suivre régulièrement les indicateurs clés de performance : taux d’ouverture, taux de clic, taux de réponse, etc. Ces données vous permettront d’affiner votre approche et d’adapter vos techniques pour optimiser vos campagnes futures.
Les bonnes pratiques pour éviter les erreurs courantes
Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre lors de l’envoi de vos emails de relance :
- Veillez à ne pas saturer la boîte de réception de vos destinataires en limitant le nombre d’emails envoyés dans un court laps de temps ;
- Testez différentes approches et objets pour identifier ceux qui génèrent les meilleurs résultats ;
- N’oubliez pas de prévoir une version mobile de votre email, car de plus en plus de personnes consultent leurs mails sur smartphone ou tablette;
- Assurez-vous de respecter la législation en matière de protection des données personnelles et la réglementation sur l’envoi de courriers électroniques commerciaux.
En suivant ces conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour transformer vos emails de relance en véritables leviers de croissance pour votre activité.
