Sales Strategy

Comment réussir votre email de relance pour booster vos ventes

lemlist team
LAST UPDATED
April 6, 2024
READING TIME
7 min.

Dans le monde des affaires, l'email de relance est un outil incontournable pour atteindre vos objectifs commerciaux. En effet, une démarche bien menée vous permettra d'augmenter considérablement vos ventes et donc, votre chiffre d'affaires. Dans cet article, nous allons vous donner les meilleurs conseils pour rédiger des emails de relance efficaces et ainsi, optimiser vos chances de réussite.

Pourquoi envoyer des emails de relance ?

Envoyer des emails de relance est une pratique courante dans la gestion de la relation client. Elle permet notamment :

  • De maintenir le contact avec vos clients et prospects ;
  • D'améliorer la visibilité de votre entreprise ;
  • De favoriser la fidélisation de votre clientèle ;
  • Et enfin, de booster vos ventes en incitant les destinataires à passer à l'action.

Cependant, il est essentiel de bien préparer votre campagne de relance par email afin d'en tirer le maximum d'avantages.

Les étapes clés pour réussir votre email de relance

1. Choisir le bon moment pour envoyer votre email de relance

La première étape de cette démarche consiste à déterminer le moment idéal pour envoyer votre email de relance. Le timing est crucial pour maximiser l'impact de votre message et ainsi, augmenter l'ouverture et le taux de réponse. Veillez donc à :

  • Attendre un laps de temps suffisant entre la prise de contact initiale et l'envoi de la relance (environ une semaine) ;
  • Éviter les jours fériés et les périodes de vacances ;
  • Privilégier les jours de semaine pour envoyer vos emails.

2. Cibler les bons destinataires avec des segments pertinents

Pour améliorer l'efficacité de vos emails de relance, il est important de cibler précisément les destinataires en fonction de leur profil et de leur situation. Pour ce faire, vous pouvez segmenter votre liste d'abonnés selon différents critères, tels que :

  • Leur comportement d'achat (clients fidèles, clients occasionnels, prospects) ;
  • Leur géolocalisation ;
  • Leurs centres d'intérêt et leurs préférences ;
  • Leur niveau de proximité avec votre entreprise (nouveau client, client depuis plusieurs années).

3. Rédiger un objet accrocheur et personnalisé

L'objet de votre email de relance a un rôle déterminant dans son taux d'ouverture. Pour maximiser vos chances de capter l'attention de vos destinataires, veillez à :

  • Rédiger un objet court (pas plus de 50 caractères) ;
  • Utiliser des termes évocateurs et incitatifs (promotions, nouveautés, exclusivités) ;
  • Personnaliser l'objet en mentionnant le nom de votre destinataire ou en faisant référence à une interaction passée.

4. Soigner le contenu de votre email de relance

Pour que votre email de relance soit efficace, il est primordial de travailler soigneusement son contenu :

  • Rédigez un message clair, concis et direct ;
  • Personnalisez votre approche en tenant compte des spécificités de chaque destinataire ;
  • Mettez en avant les bénéfices pour le lecteur ;
  • Incitez à l'action en proposant une offre irrésistible (promotion, cadeau, invitation).

5. Utiliser des modèles d'emails de relance adaptés à chaque situation

Selon le contexte et l'objectif de votre campagne, il peut être judicieux d'utiliser différents modèles d'emails de relance, tels que :

  • L'email de rappel pour les clients n'ayant pas terminé leur commande (panier abandonné) ;
  • L'email de suivi suite à une demande de devis ou une prise de contact ;
  • L'email de remerciement après un achat ou une inscription sur votre site ;
  • L'email de promotion pour annoncer une offre spéciale.

Il est également important de soigner la mise en forme de votre email de relance, avec un design adapté à votre image de marque et un contenu bien structuré (titres, paragraphes, puces).

6. Mesurer les résultats pour affiner votre stratégie d'emails de relance

Enfin, pour améliorer constamment l'efficacité de vos campagnes d'emails de relance, il est essentiel de suivre régulièrement les indicateurs clés de performance : taux d'ouverture, taux de clic, taux de réponse, etc. Ces données vous permettront d'affiner votre approche et d'adapter vos techniques pour optimiser vos campagnes futures.

Les bonnes pratiques pour éviter les erreurs courantes

Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre lors de l'envoi de vos emails de relance :

  • Veillez à ne pas saturer la boîte de réception de vos destinataires en limitant le nombre d'emails envoyés dans un court laps de temps ;
  • Testez différentes approches et objets pour identifier ceux qui génèrent les meilleurs résultats ;
  • N'oubliez pas de prévoir une version mobile de votre email, car de plus en plus de personnes consultent leurs mails sur smartphone ou tablette;
  • Assurez-vous de respecter la législation en matière de protection des données personnelles et la réglementation sur l'envoi de courriers électroniques commerciaux.

En suivant ces conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour transformer vos emails de relance en véritables leviers de croissance pour votre activité.

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G2 Rating
Price
Best for
Standout feature
Con
4.9
star
star
star
star
star
$30/mo
$75/mo
$2,999/mo
Large, distributed sales teams
AI evaluation precision, gamified KPIs
Lack of tracking system
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Sales operations and finance teams
Powerful configurability
Limited training resources and complex to navigate
4.4
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Mid-market and enterprise businesses
Comprehensive incentive management
Potentially high cost and steep learning curve
4.7
star
star
star
star
star-half
$15/user/mo
$40/user/mo
Enterprise: custom price
Complex sales structures and businesses of all sizes
Complex sales structures and businesses of all sizes
Steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Collaborative teams
Connected planning
Complexity and steep learning curve
4.6
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with complex sales structures
Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy
Complexity for smaller teams and potentially high costs
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies who want to automate commission calculations and payouts
Simplicity and ease of use
Lack of features like redirection
4.7
star
star
star
star
star-half
$30/user/mo
$35/user/mo
Custom: upon request
Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software
Ease of use and adoption
Lack of ability to configure the product based on user needs
4.8
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights
A built-in dispute management and real-time visibility
Users say it works slowly, customer support is slow
4.9
star
star
star
star
star
$30/user/mo
$50/user/mo
Smaller sales teams
Powerful automation
Lesser user base and average user interface
4.7
star
star
star
star
star-half
Not publicly available
Companies with scalable needs
Automated Commission Calculations
Lack of filtering by date, no mobile app
ERP vs. CRM
ERP
CRM
Summary
Backbone of a business's internal operations.
Backbone of customer-centric interactions and operations.
Goal
To centralize and streamline core business processes in a company.
To increase customer experience, satisfaction and loyalty, and boost sales.
Focus
Internal operations and processes across departments (finance, accounting, inventory, supply chain, HR, and sales).
All interactions with leads and customers.
Manages
Internal business data like financial data, inventory levels, production details, supply chain, HR info.
All customer data like contact info, purchase history, communication history, customer preferences and more.
Users
Finance, accounting, operations, supply chain, and HR departments.
Customer-facing teams like sales, marketing, and customer service.
Benefits
Streamlines operations, improves data accuracy, enhances decision-making, boosts collaboration, increases productivity.
Improves customer relationships, increases sales, strengthens customer service, personalizes marketing campaigns, provides insights.
Price
$150 per user per year on average.
$10 to $30 per user per month on average.
PRM Tool
Rating
Feature
Pro
Con
Mobile App
Integrations
Free Plan
Pricing
4.65
star
star
star
star
star-half
Org-wide alignment
User-friendly layout and database
Suboptimal as a personal CRM
square-check
Lack of tracking system
square-check
Team: $20/month
Business: $45/month
4.7
star
star
star
star
star-half
Social Media Integration
Easy contact data collection
No marketing/sales features
square-check
Lack of tracking system
square-xmark
7-day trial
$12/month
4.75
star
star
star
star
star-half
Block Functions
High customization capability
Not a dedicated CRM
square-check
Limited
square-check
Plus: €7.50/month
Business: €14/month
N/A
Open-source
Open-source flexibility
Requires extensive manual input
square-xmark
Limited
square-check
Self-hosted
$9/month or
$90/year
3.1
star
star
star
Simple iOS app
Ideal for non-tech-savvy users
iPhone only
square-check
iOS only
Limited
square-xmark
1-month trial
$1.49/month or
$14.99/month
3.6
star
star
star
star-half
Smart Contact Management
Feature-rich and flexible
Reported bugs
square-check
Rich
square-xmark
7-day trial
Premium: $13.99/month
Teams: $17.99/month
4.4
star
star
star
star
star-half
Customizable Interface
Customizable for teamwork
Pricey for personal use
square-check
Rich
square-xmark
Standard: $24/member
Premium: $39/member
4.7
star
star
star
star
star-half
Integrated Calling
Integrated Calling
Too sales-oriented & pricey
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
Startup: $59/user/month
Professional: $329/user/month
4.8
star
star
star
star
star
Business Card Scanning
Business Card Scanning
Mobile only
square-check
Limited
square-check
$9.99/month
4.45
star
star
star
star
star-half
160+ app integrations
Comprehensive integrations
No free app version
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
$29.90/month or
$24.90/month (billed annually)
Capterra Rating
Free Trial
Free Plan
Starting Price (excluding the free plan)
Maximum Price (for the most expensive plan)
Best for
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-check
€15/month/seat billed annually
€792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat
Versatility and free plan
4.2
star
star
star
star
square-check
30-day
square-xmark
But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations
€25/user/month
€500/user/month billed annually (includes Einstein AI)
Best overall operational CRM
4.3
star
star
star
star
star-half
square-xmark
square-check
Limited to 3 users
Comprehensive incentive management
€52/user/month billed annually
Small-medium businesses and automation
4.5
star
star
star
star
star-half
square-check
14-day
square-xmark
€14/seat/month billed annually
€99/seat/month billed annually
Sales teams and ease of use
4.1
star
star
star
star
square-xmark
square-check
Limited 10 users
$9.99/user/month billed annually
$64.99/user/month billed annually
Free plan for very small teams up to 10
CRM goal
Increase the sales conversion rate for qualified leads from marketing automation campaigns by 10% in the next 6 months.
SMART Breakdown
1. Specific: It targets a specific area (conversion rate) for a defined segment (qualified leads from marketing automation).
2. Measurable: The desired increase (10%) is a clear metric, and the timeframe (6 months) allows for progress tracking.
3. Achievable: A 10% increase is possible based on historical data and potential improvements.
4. Relevant: Boosting sales from marketing efforts aligns with overall business objectives.
5. Time-bound: The 6-month timeframe creates urgency and a clear target date.
Actions
Step 1: Refine lead qualification criteria to ensure high-quality leads are nurtured through marketing automation.
Step 2: Personalize marketing automation campaigns based on lead demographics, interests, and behavior.
Step 3: Develop targeted landing pages with clear calls to action for qualified leads.
Step 4: Implement lead scoring to prioritize high-potential leads for sales follow-up.
Step 5: Track and analyze campaign performance to identify areas for optimization.
Outcomes
Increased sales and revenue
Improved marketing automation ROI
Marketing and sales alignment
Data-driven marketing optimization

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