Les emojis font chuter les réponses aux cold emails de 13 % : quand les utiliser malgré tout (données issues de millions d'envois)

Les emojis dans les cold emails, ça divise. Certains commerciaux ne jurent que par eux. D'autres les traitent comme une grenade anti-délivrabilité.

On a analysé des millions de cold emails envoyés via lemlist pour trancher le débat avec de vraies données. Les résultats nous ont surpris. Les emojis font baisser les taux de réponse en moyenne, mais ce « en moyenne » cache une réalité plus intéressante.

Dans cet article, je vous montre exactement quand les emojis aident, quand ils plombent vos résultats, et comment les A/B tester dans vos propres campagnes pour arrêter de deviner.

Méthodologie

Les données de cet article proviennent de notre analyse 2023 des campagnes lemlist, couvrant des millions de cold emails envoyés tous secteurs confondus. On a mesuré deux indicateurs principaux : taux de réponse (le pourcentage de destinataires ayant répondu à un email) et taux de booking (le pourcentage de destinataires ayant booké un rendez-vous ou un appel). On a segmenté les résultats par nombre d'emojis dans le corps de l'email et par la présence ou non d'emojis dans l'objet. L'échantillon comprenait environ 2 millions d'emails sans emoji dans l'objet et approximativement 20 000 avec.

On est en train de ré-extraire ces données sur notre dernier volume d'envoi. En attendant, considérez les pourcentages ci-dessous comme des ordres de grandeur, pas des chiffres en temps réel.

Points clés

→ Les emails avec emojis obtiennent 13 % de réponses en moins en moyenne, mais les emails avec seulement 1 à 2 emojis performent quasi au même niveau que les emails sans emoji.

→ Les emojis dans l'objet peuvent faire baisser les taux d'ouverture d'environ 6 %, même si l'échantillon penche fortement vers les envois sans emoji.

→ Les taux de booking restent stables à 1-2 emojis, puis chutent vite à partir de 3+.

→ Le bon emoji pour la bonne audience peut encore surpasser le texte brut. A/B testez avant de vous engager.

→ Surcharger en emojis (surtout 🚨💰⚠️💥) peut déclencher les filtres anti-spam et nuire à votre délivrabilité avec des contacts qui ne vous connaissent pas.

Peut-on utiliser des emojis dans les emails professionnels ?

Oui, vous pouvez utiliser des emojis dans vos emails professionnels et vos cold emails, à condition qu'ils soient adaptés à votre sujet et à votre audience cible.

Bien utilisés, les emojis boostent l'engagement sur votre message. Mal utilisés, vous passez pour quelqu'un de trop familier ou peu professionnel.

Voyons si les emojis sont la bonne technique de prospection pour vous.

Ce que disent les données

Sur les millions de campagnes de cold email lemlist que nous avons analysées, les emails avec emojis obtiennent 13 % de réponses en moins que ceux sans (d'après notre analyse 2023 des données de campagnes lemlist).

Mais ça ne veut pas dire qu'il faut abandonner les emojis pour autant.

La colonne « avec emoji » dans les données ci-dessus inclut les emails envoyés avec n'importe quel nombre d'emojis, de 1 à 30+.

Vous imaginez bien qu'un email avec plus de 10 emojis n'aura pas le même taux de succès qu'un email avec un ou deux.

Si vous regardez de plus près la répartition des taux de booking par nombre d'emojis, vous verrez plus clairement où se situe le problème :

Les emails avec 1 ou 2 emojis ont une légère baisse du taux de booking par rapport aux emails sans, mais rien de significatif.

En moyenne, les taux de booking avec 1 ou 2 emojis par email sont comparables à ceux des emails qui n'en contiennent pas.

Selon le contexte, un ou deux emojis ne vont pas forcément ruiner vos chances d'obtenir une réponse.

Les taux commencent vraiment à chuter quand vous ajoutez 3 emojis ou plus dans le corps de vos emails. C'est là que le risque augmente : vos prospects trouvent ça spammy ou déplacé.

Faut-il utiliser des emojis dans l'objet de vos cold emails ?

Comme pour le corps de vos emails, ajouter des emojis dans l'objet de vos cold emails peut aller dans les deux sens. Soit ils attirent l'œil de votre prospect et ajoutent de la personnalité, soit ils vous font passer pour du spam.

Tout dépend de la façon dont vous les utilisez.

Voici ce que disent les données :

Ajouter des emojis à votre objet peut entraîner une baisse d'environ 6 % du taux d'ouverture (d'après notre analyse 2023) :

Mais encore une fois, les données sont plus nuancées qu'un simple oui ou non.

Dans notre analyse, on a rassemblé près de 2 millions d'emails sans emoji dans l'objet et seulement environ 20 000 avec emoji. Avec des chiffres pareils, la moyenne globale va forcément pencher du côté des emails sans emoji.

Qu'est-ce que ça veut dire pour vous ?

Ça veut dire que c'est à vous de décider, en fonction de votre audience cible et de vos objectifs, si les emojis vont booster vos taux d'ouverture et de réponse, ou les faire chuter.

Mais vous n'avez pas à le deviner tout seul.

Voici tout ce que vous devez prendre en compte pour décider si vous voulez utiliser des emojis dans votre prospection :

Comment utiliser les emojis dans vos cold emails ?

Les emojis peuvent-ils vous aider à engager vos prospects ? Voyons ça.

Quand vous utilisez un emoji, il doit représenter exactement ce que vous voulez transmettre, créer de l'anticipation et donner le ton avant même que le message soit lu.

Créer de l'urgence Vous pouvez utiliser des emojis pour signifier que le temps presse, ou pour inciter à saisir rapidement l'offre que vous proposez.

Parmi les choix les plus adaptés : ⏰ ⏳ 🔔 ⚡ 🚀

Montrer de l'enthousiasme/de la joie Les emojis peuvent aussi servir à montrer que vous êtes ravi d'être en contact avec cette personne en particulier, ou que votre offre peut déclencher quelques sourires.

Parmi les choix les plus adaptés : 😊 🎉 😃 🙌

Célébration Vous pouvez « célébrer » un succès récent de votre prospect, ou la perspective de conclure un deal.

Parmi les choix les plus adaptés : 🎊 🏆 🥂 👏

Créer des checklists Vous voulez créer une checklist, ou utiliser des emojis pour mettre en avant vos arguments.

Parmi les choix les plus adaptés : ✅ ❌ ⭕ ⬆️

Pour les occasions spéciales Peut-être que vous lancez une offre spéciale liée à un événement, ou que vos emails tombent pendant les fêtes.

Parmi les choix les plus adaptés : 🎄 🎃 🐣 ☀️ ⛵ 🎆

❌ Les emojis à éviter

Même si un ou deux emojis peuvent augmenter vos chances d'obtenir une réponse, certains sont à proscrire car ils vous font passer pour quelqu'un de peu professionnel. Bien sûr, la pertinence peut varier selon le contexte de votre email.

À éviter en prospection : 💋 😘 😜 🍑 💩 🤡. Et éloignez-vous des emojis trompeurs ou trop promotionnels comme 🚨 💰 ⚠️ 💥, qui peuvent aussi déclencher les filtres anti-spam.

Symboles Unicode vs. vrais emojis : une distinction importante

Tous les caractères visuels dans un email ne sont pas des emojis. Les coches (✓), les flèches (→) et les puces (●) sont des caractères Unicode qui s'affichent de manière cohérente dans tous les clients email et ne portent pas la même connotation « décontractée ». Vous pouvez les utiliser librement dans vos cold emails pour structurer et améliorer la lisibilité, sans vous soucier des problèmes de perception liés aux vrais emojis.

Pour les signatures email en particulier : un seul emoji en phase avec votre marque (comme un ☕ pour une entreprise de café) peut ajouter de la personnalité. Mais empiler les emojis dans votre signature fait non professionnel dans la plupart des contextes B2B. Limitez-vous à un, ou restez sur les symboles Unicode.

Le canal utilisé influence-t-il l'usage des emojis ?

OUI.

Chaque canal a ses propres codes. La prospection par email est généralement l'approche la plus formelle (selon votre secteur et le contexte), donc les emojis dans les cold emails demandent plus de prudence.

En revanche, si vous prospectez via LinkedIn, vous avez plus de liberté. Les messages LinkedIn ont déjà un ton plus conversationnel, et un emoji bien placé dans une demande de connexion ou un DM ne choquera pas autant que dans l'objet d'un cold email.

Pour des canaux comme WhatsApp et le SMS, les emojis font partie du format. Ces canaux sont informels par nature, et un message sans aucun emoji peut même paraître rigide.

À retenir : adaptez votre usage des emojis aux normes du canal. Si vous faites de la prospection multicanale via email, LinkedIn, WhatsApp et appels, ajustez votre stratégie emoji à chaque étape plutôt que d'appliquer une seule règle partout.

Les risques des emojis dans les cold emails

Comme le montrent les données ci-dessus, ajouter des emojis à vos cold emails peut entraîner 13 % de réponses en moins dans le corps du texte et environ 6 % d'ouvertures en moins dans l'objet (d'après notre analyse 2023).

De plus, une étude du Nielsen Norman Group a montré que les emojis dans les emails augmentaient le sentiment négatif de 26 %. Les emails avec emojis étaient perçus comme moins intéressants que ceux sans. (Emojis in Email Subject Lines: Advantage or Impediment? - NN/G) À noter : l'étude ne portait que sur des emails marketing e-commerce (Emojis in Email Subject Lines: Advantage or Impediment? - NN/G), qui sont déjà perçus comme spammy par la plupart des prospects.

Source : Nielsen Norman Group

Et même cette étude mentionnait que les emojis pouvaient être pertinents « là où ils apportent une vraie valeur ajoutée ».

Emojis et filtres anti-spam

Au-delà de la perception, il y a un risque technique. La ponctuation excessive, les MAJUSCULES ou trop d'emojis dans l'objet peuvent éveiller les soupçons, et les fournisseurs de messagerie sont entraînés à associer ces schémas au spam. (Mastering Email Deliverability: The Ultimate 2026 Guide | Mailmunch) Les emojis en eux-mêmes ne déclenchent pas automatiquement les filtres anti-spam, mais la façon dont vous les utilisez compte : 3+ emojis dans un objet, ça fait spammy et ça peut être signalé. (Use Emojis in Emails | Omnisend Help Center) Les filtres anti-spam considèrent plusieurs emojis (🚀🔥💰) comme des tactiques d'accroche utilisées dans les emails frauduleux. (349+ Spam Words to Avoid in Emails (2026 Guide))

C'est d'autant plus vrai pour les expéditeurs inconnus, ce qui est exactement votre cas en prospection. Si vous vous inquiétez déjà de votre placement en inbox, le plus sûr est de protéger votre réputation d'expéditeur avec lemwarm et de limiter les emojis à un par objet (ou zéro).

Emojis dans les cold emails : bonnes pratiques

Selon l'analyse de SendPulse sur les tests newsletter d'Experian, choisir le bon emoji a augmenté les taux d'ouverture de 56 %. En particulier, l'emoji soleil ☀️ a augmenté le taux d'ouverture de 15 %, et l'emoji parapluie ☂️ de 50 %.

Un rapport Return Path de 2017 (la société a ensuite été rachetée par Validity) a étudié les emojis thématiques utilisés autour des fêtes. L'entreprise a testé des campagnes email tout au long de l'année avec des emojis associés aux fêtes ou événements saisonniers, comme le symbole « lèvres » pour la Saint-Valentin ou l'icône « boîte cadeau » pour la fête des Mères. (Study: Certain emojis in email subject lines boost read rates | Marketing Dive) Comme le rapportait Marketing Dive, le test s'appuyait sur les données de plus de 17 000 expéditeurs commerciaux et 5,4 milliards d'emails commerciaux. (6 Tips for Using Emojis in Subject Lines for Email Marketing (+ Data) - MailPoet) Les résultats variaient énormément selon l'emoji choisi : une campagne pour des costumes d'Halloween a obtenu un taux d'ouverture de 23 % avec l'emoji « araignée » dans l'objet, mais seulement 14 % avec l'icône « crâne ». (Study: Certain emojis in email subject lines boost read rates | Marketing Dive)

La tendance est claire. Le choix de l'emoji compte plus que sa présence. Et la seule façon de savoir ce qui fonctionne pour votre audience, c'est de tester.

Si vous voulez tester les emojis dans vos emails, assurez-vous qu'ils sont :

• •

  Adaptés à votre audience cible

• •

  Cohérents avec votre image personnelle ou celle de votre entreprise

• •

  En adéquation thématique avec le message

• •

  Limités à 1 ou 2, maximum

Exemple 1 : audience créateurs/influenceurs (ton décontracté)

Voici l'exemple d'un de nos utilisateurs qui a ajouté des emojis à sa campagne de cold email, avec un taux d'ouverture de 82 % et un taux de réponse de 53 %.

Dans ce cas, les emojis ont fonctionné parce que l'audience cible est composée de créateurs de contenu et d'influenceurs habitués à voir des emojis dans leur quotidien, le ton de l'email est décontracté et amical, les emojis sont en adéquation thématique avec le message (vin et fromage), et l'expéditeur faisait déjà partie d'une communauté que les prospects connaissaient.

Exemple 2 : audience B2B/entreprise (ton formel)

Maintenant, comparez avec une prospection B2B SaaS ciblant des VP dans les services financiers. Dans ce contexte, même un seul 🚀 dans l'objet est un signal d'alarme. L'audience attend une communication soignée, et l'utilisation d'emojis indique que vous ne comprenez peut-être pas leur univers.

Si vous vendez à des grands comptes, dans le juridique ou la finance, partez sur zéro emoji par défaut et laissez votre personnalisation des messages faire le gros du travail. Vous pouvez toujours A/B tester une version avec un emoji discret (comme ✅ ou →) contre du texte brut, mais attendez-vous à ce que la version sans emoji gagne.

Comment A/B tester les emojis dans lemlist

Vous voulez savoir si les emojis vont booster vos taux de réponse et de booking ? Découvrez-le en A/B testant vos campagnes.

Une fois vos leads ajoutés et vos paramètres de campagne configurés, vous pouvez lancer un A/B test de votre contenu dans l'onglet « séquences ».

Ensuite, créez une séquence avec emojis, et une sans.

Ne changez rien d'autre dans votre séquence, pour être sûr de ne tester que les emojis.

lemlist va automatiquement diviser votre audience en 2 groupes et envoyer les emails en conséquence.

Assurez-vous d'avoir au moins 100 prospects dans votre liste pour obtenir des résultats fiables.

Au fil de la campagne, vous verrez la comparaison des deux séquences dans vos analytics. Ça ressemblera à ça :

À partir de là, vous pouvez utiliser les données pour savoir si les emojis sont le bon outil de prospection pour vous et votre audience cible. Si vous voulez aller plus loin sur la recherche et la vérification des bons contacts pour vos tests, découvrez l'Email Finder & Verifier de lemlist.

Mon avis sur ces données

Les emojis dans les cold emails sont un outil, pas une stratégie. La baisse de 13 % du taux de réponse dans nos données est réelle, mais elle est presque entièrement causée par les gens qui en abusent. À 1-2 emojis, la différence est négligeable.

Voici comment je vois les choses : si votre ICP est dans les industries créatives, les médias ou les marques grand public, les emojis peuvent rendre votre message plus humain. Si vous vendez dans la finance, le juridique ou l'IT enterprise, évitez-les. Le ratio risque/bénéfice n'en vaut pas la peine.

L'erreur la plus fréquente, c'est de voir les emojis comme un raccourci vers la personnalité. Ce n'en est pas un. Un email bâclé avec un 🔥 reste un email bâclé. Travaillez d'abord votre texte. Ensuite, si un emoji renforce vraiment votre message, testez-le.

Un dernier point : les conventions autour des emojis varient selon le canal. Un emoji qui sonne faux dans un cold email peut paraître totalement naturel dans un DM LinkedIn ou un message WhatsApp. Si vous utilisez des séquences multicanales, réfléchissez par étape, pas par campagne.

À vous de jouer

Lancez un essai gratuit de 14 jours (sans carte bancaire) et A/B testez les emojis dans vos propres campagnes. lemlist a obtenu 4,6 étoiles sur 1 424 avis vérifiés sur G2. (Produits lemlist | Lire les 1 424 avis sur G2) Rejoignez les équipes commerciales qui lui font déjà confiance pour la prospection multicanale, délivrabilité et la prospection personnalisée à grande échelle.