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La méthode QQOQCP : un excellent outil d'analyse et de résolution des problèmes

lemlist team
LAST UPDATED
April 6, 2024
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7 min.

La méthode QQOQCP est une technique d'analyse fine et de questionnement systématique qui permet d'aborder et de résoudre efficacement les problèmes rencontrés dans divers domaines. Fondée sur l'acronyme "QQOQCP" (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi), cette méthode vise à poser les bonnes questions pour mieux comprendre la situation et ainsi trouver les meilleures solutions.

Comment fonctionne la méthode QQOQCP ?

Cette méthode repose sur un système de questionnement en six axes :

  1. Qui : identification des acteurs impliqués ou concernés par la situation.
  2. Quoi : définition du problème, des objectifs ou des enjeux à aborder.
  3. : localisation de l'action, du problème ou des ressources nécessaires.
  4. Quand : repérage des moments clés, délais, échéances ou durées.
  5. Comment : description des modalités, moyens ou procédures pour agir.
  6. Pourquoi : justification des choix, raisons ou causes présentes.

En répondant méthodiquement à chacune de ces questions, on peut obtenir une vision globale et approfondie d'un problème, favorisant ainsi une meilleure compréhension des enjeux et une prise de décision plus éclairée.

Application concrète de la méthode QQOQCP

Pour illustrer l'efficacité de cette méthode, prenons l'exemple d'une entreprise qui doit résoudre un problème de baisse de productivité.

1. Qui est concerné ?

Il est essentiel d'identifier toutes les parties prenantes impliquées dans le processus de travail (employés, responsables, services supports…) et de prendre en compte leurs besoins, contraintes et interactions.

2. Quoi : quel est le problème à résoudre ?

Dans cet exemple, il s'agit avant tout de comprendre pourquoi la productivité a baissé afin de trouver des solutions adaptées pour la faire remonter.

3. Où : où se situe le problème ?

Tous les services sont-ils concernés ou seulement certains d'entre eux ? Le problème se trouve-t-il au niveau du management, des outils de travail, de l'organisation générale… ? Une analyse précise permettra de localiser les sources potentielles de la baisse de productivité.

4. Quand : quand ce problème a-t-il commencé et quelle est son évolution ?

Identifier le moment où la baisse de productivité a été constatée peut aider à déterminer les causes possibles et à élaborer des solutions sur mesure.

5. Comment : quelles solutions envisager ?

À partir des réponses obtenues dans les étapes précédentes, il est possible de proposer des actions concrètes pour améliorer la situation : formation, optimisation des outils ou des processus, communication interne, modifications organisationnelles…

6. Pourquoi : quelle est la cause profonde du problème ?

L'analyse des réponses aux cinq premières questions permettra d'identifier la cause principale et de comprendre pourquoi elle a conduit à cette problématique. Une fois cette raison identifiée, on pourra mettre en place les actions les plus pertinentes pour résoudre durablement le problème.

Avantages et limites de la méthode QQOQCP

L'utilisation de la méthode QQOQCP présente plusieurs avantages :

  • simplicité : facile à comprendre et à appliquer, elle ne nécessite aucune compétence spécifique ni matériel particulier.
  • versatilité : elle peut être adaptée à de nombreux domaines (management, ressources humaines, marketing, finance…)
  • rigueur : en imposant un cadre méthodologique, elle favorise une approche structurée et rationnelle.
  • complétude : en forçant à explorer tous les aspects d'un problème, elle évite de passer à côté d'éléments importants.

Cependant, certaines limites doivent être prises en compte :

  • exhaustivité : en cherchant à répondre à toutes les questions, on peut perdre du temps sur des éléments finalement peu pertinents.
  • subjectivité : la qualité de l'analyse dépend beaucoup de la pertinence des questions posées et des réponses fournies.
  • décalage : certaines situations complexes ou évolutives peuvent nécessiter des ajustements ou des analyses complémentaires.

Même si elle présente quelques limites, la méthode QQOQCP demeure un outil précieux d'analyse fine et de résolution des problèmes. Pour obtenir des résultats probants, il convient de l'utiliser de manière rigoureuse et perspicace, en adaptant le questionnement aux spécificités du contexte et en sachant tirer parti des informations recueillies pour prendre des décisions éclairées.

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Price
Best for
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Con
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$30/mo
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$2,999/mo
Large, distributed sales teams
AI evaluation precision, gamified KPIs
Lack of tracking system
4.6
star
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star
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star-half
Not publicly available
Sales operations and finance teams
Powerful configurability
Limited training resources and complex to navigate
4.4
star
star
star
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star-half
Not publicly available
Mid-market and enterprise businesses
Comprehensive incentive management
Potentially high cost and steep learning curve
4.7
star
star
star
star
star-half
$15/user/mo
$40/user/mo
Enterprise: custom price
Complex sales structures and businesses of all sizes
Intelligent quota management and gamification
Steep learning curve
4.6
star
star
star
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star-half
Not publicly available
Collaborative teams
Connected planning
Complexity and steep learning curve
4.6
star
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star-half
Not publicly available
Companies with complex sales structures
Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy
Complexity for smaller teams and potentially high costs
4.7
star
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star-half
Not publicly available
Companies who want to automate commission calculations and payouts
Simplicity and ease of use
Lack of features like redirection
4.7
star
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star
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star-half
$30/user/mo
$35/user/mo
Custom: upon request
Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software
Ease of use and adoption
Lack of ability to configure the product based on user needs
4.8
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star-half
Not publicly available
Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights
A built-in dispute management and real-time visibility
Users say it works slowly, customer support is slow
4.9
star
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$50/user/mo
Smaller sales teams
Powerful automation
Lesser user base and average user interface
4.7
star
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Companies with scalable needs
Automated Commission Calculations
Lack of filtering by date, no mobile app
PRM Tool
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Feature
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Integrations
Free Plan
Pricing
4.65
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Org-wide alignment
User-friendly layout and database
Suboptimal as a personal CRM
square-check
Lack of tracking system
square-check
Team: $20/month
Business: $45/month
4.7
star
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star
star-half
Social Media Integration
Easy contact data collection
No marketing/sales features
square-check
Lack of tracking system
square-xmark
7-day trial
$12/month
4.75
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Block Functions
High customization capability
Not a dedicated CRM
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Plus: €7.50/month
Business: €14/month
N/A
Open-source
Open-source flexibility
Requires extensive manual input
square-xmark
Limited
square-check
Self-hosted
$9/month or
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3.1
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Simple iOS app
Ideal for non-tech-savvy users
iPhone only
square-check
iOS only
Limited
square-xmark
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$1.49/month or
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3.6
star
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star-half
Smart Contact Management
Feature-rich and flexible
Reported bugs
square-check
Rich
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Premium: $13.99/month
Teams: $17.99/month
4.4
star
star
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star
star-half
Customizable Interface
Customizable for teamwork
Pricey for personal use
square-check
Rich
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Standard: $24/member
Premium: $39/member
4.7
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star
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star-half
Integrated Calling
Integrated Calling
Too sales-oriented & pricey
square-check
Rich
square-xmark
14-day trial
Startup: $59/user/month
Professional: $329/user/month
4.8
star
star
star
star
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Business Card Scanning
Business Card Scanning
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square-check
Limited
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$9.99/month
4.45
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160+ app integrations
Comprehensive integrations
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Rich
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PRM Tool
Capterra Rating
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Maximum Price (for the most expensive plan)
Best for
4.5
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star-half
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14-day
square-check
Up to 1,000,000 contacts
€15/month/seat billed annually
€792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat
Versatility and free plan
4.2
star
star
star
star
square-check
30-day
square-xmark
But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations
€25/user/month
€500/user/month billed annually (includes Einstein AI)
Best overall operational CRM
4.3
star
star
star
star
star-half
square-xmark
square-check
Limited to 3 users
Comprehensive incentive management
€52/user/month billed annually
Small-medium businesses and automation
4.5
star
star
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star-half
square-check
14-day
square-xmark
€14/seat/month billed annually
€99/seat/month billed annually
Sales teams and ease of use
4.1
star
star
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square-check
Limited 10 users
$9.99/user/month billed annually
$64.99/user/month billed annually
Free plan for very small teams up to 10

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