La pire chose que vous pouvez faire est de submerger vos prospects de mails.
Combien de mails de relance devez-vous envoyer ? Nous avons la réponse que vous cherchez !
La réponse est que vous pouvez envoyer entre 4 et 9 mails de suivi.
Nous avons analysé pour vous les taux de réponse de millions de campagnes de prospection sur lemlist.
Découvrez les meilleures pratiques sur le nombre de relances à envoyer à vos prospects, pour obtenir un maximum de réponses et éviter d’atterrir en spam.
Retrouvez également des modèles de relances testés et approuvés pour véritablement révolutionner vos campagnes de prospection.
Qu’est-ce qu’un mail de relance ?
Un mail de relance est envoyé à votre destinataire lorsqu’il n’a pas répondu à votre message précédent.
L’objectif : rouvrir le dialogue avec votre prospects pour susciter davantage de curiosité de sa part et obtenir une réponse.
Vos destinataires sont probablement très occupés et votre mail précédent est sûrement passé à la trappe.
Un courriel de suivi leur rappelle votre message initial et leur donne une nouvelle chance d’entrer en contact.
Combien de mails de relance sont appropriés ?
En prospection à froid, vous devriez envoyer entre 4 et 9 mails de suivi. Selon notre analyse de millions de cold emails, vos taux de réponse augmentent à chaque relance. Cependant, après 9 suivis ou plus, les avantages sont moindres et vous pourriez être marqué comme spam.
Pour tester cela, nous avons mesuré les taux de réponse moyens des mails individuels envoyés lors des campagnes de cold email de lemlist.
Le premier mail obtient le meilleur taux de réponse moyen. Ensuite, le taux de réponse par mail diminue régulièrement.
Bien sûr, pris individuellement, des taux de réponse inférieurs à 2 % ne semblent pas très impressionnants.
Mais lorsque vous observez l’effet cumulatif de chaque suivi, vous verrez que le taux de réponse combiné dépasse les 20%.
Si vous envoyez un mail, vous obtenez un taux de réponse moyen de seulement 4,5 %. Mais si vous passez à 10, votre taux de réponse total atteint jusqu’à 22,7 %.
Supposons que vous envoyez une campagne de cold email à 300 prospects. Si vous vous arrêtez après le premier contact, avec un taux de réponse moyen de 4,5 %, vous obtenez environ 14 réponses.
Mais si vous relancez, vous pouvez obtenir en moyenne 4 à 10 réponses par suivi, ce qui conduit à un total de +60 réponses à la fin de la campagne.
Alors ne renoncez pas après le premier ou le deuxième e-mail. De nombreux prospects ont juste besoin d’un rappel ou de un ou deux détails supplémentaires avant d’être prêts à répondre.
Maintenant que vous savez combien de suivis envoyer, voyons comment et quand les envoyer.
Combien de temps attendre entre chaque relance
Les études montrent que si un destinataire doit répondre à votre mail, il y a 90 % de chances qu’il le fasse dans les 2 premiers jours.
Laissez au moins 2 jours entre votre premier et second point de contact. Donnez-leur un peu plus de temps entre les relances.
Vous pouvez viser cette fréquence pour vos mails de relance :
- Délai de 2 jours entre les mails 1 et 2
- Délai de 4 jours entre les mails 2 et 3
- Délai de 4 jours entre les mails 3 et 4
- Plus de 5 jours entre les relances après le 4ème mail
Selon le nombre de messages dans votre séquence, visez une durée totale de 10 à 25 jours.
L’essentiel ici est de faire preuve de persistance, mais de rester poli. S’ils ne répondent pas à votre premier mail après 2 jours, ne vous attendez pas à ce qu’ils répondent plus rapidement après votre 3ème ou 4ème.
Et, bien sûr, s’ils répondent en indiquant qu’ils ne sont pas intéressés, ne continuez pas à faire des relances.
Comment rédiger des relances par mail
Lors de la rédaction de votre mail de relance, gardez à l’esprit ces bonnes pratiques :
→ Apportez de la valeur avec chaque nouveau mail (ne vous contentez pas de dire « juste pour vérifier ! »)
→ Évitez les phrases qui culpabilisent comme « Je suis occupé moi aussi, » ou « je me demandais si vous aviez reçu mon dernier mail… »
→ Gardez vos messages courts (environ 120 mots), tout en conservant suffisamment de contexte pour que le prospect comprenne pourquoi vous lui envoyez un mail.
Voici un exemple d’un mail de suivi qui a obtenu un taux d’ouverture de 86 % et un taux de réponse de 71 % :
Salut {{firstName}},
Pas sûr que vous ayez vu mon dernier email, mais je vais faire celui-ci très bref pour ne pas perdre votre temps.
Je suis sûr à 100 % que la collaboration entre {{companyName}} et [VOTRE ENTREPRISE] est faite pour réussir. Voici pourquoi…
{{strongArgument}}.
De plus, tous les indicateurs suggèrent qu’une fois lancé, cela va être un succès fou, et cela va beaucoup nous faire connaître.
Faites-moi savoir {{firstName}}, car je suis vraiment intéressé par vos impressions.
Prenez soin de vous,
{{signature}}
Ce suivi fonctionne car il fait référence à l’étape précédente pour faire une transition rapide, et parce qu’il ajoute de la valeur.
Si vous souhaitez utiliser ce modèle, faites vos recherches et remplacez le tag personnalisé {{strongArgument}} par une phrase qui sera différente et personnalisée pour chaque prospect.
N’oubliez pas de le centrer sur le prospect, et non sur vous, ce qui signifie beaucoup de « vous » et pas de « moi » dans votre rédaction de cold email.
Voici un autre exemple :
Objet : invitation exclusive {{firstName}}
Bonjour {{FirstName}},
Nous avons sélectionné la campagne de {{companyName}} pour notre table ronde hebdomadaire « comment cette campagne pourrait-elle être améliorée? ».
En clair, nous choisissons une campagne très chanceuse et nous l’étudions de fond en comble pour voir ce que nous pourrions faire pour aider votre projet à se développer.
Nous faisons généralement une session de brainstorming avec 2-3 personnes de mon équipe. (J’ai joint une capture d’écran de notre réunion Zoom ci-dessous.)
[image personnalisée]
Erin de mon équipe a également pris des notes sur toutes les idées que nous avions, donc si vous avez un moment libre, j’adorerais discuter avec vous !
{{signature}}
P.S. Vous ne souhaitez pas de suivi ? {{unsubscribe}}
Ce suivi a obtenu des taux d’ouverture de 87 % et un taux de réponse de 23 %.
Voici pourquoi il a fonctionné :
- Comme le premier mail n’a pas généré de réponses, l’expéditeur a changé la ligne d’objet et a décidé de rendre ce suivi spécial.
- L’image personnalisée est là pour attirer l’attention, mais aussi pour ajouter ce sentiment d’unicité car l’équipe y paraît soudée.
Vous voulez d’autres exemples pour vos mails de relance ? Découvrez ces 9 modèles de mails de relance qui fonctionnent pour obtenir un maximum de réponses.
Passez aux séquences multicanales pour des relances encore plus efficaces
Maintenant, vous savez tout des taux de réponse des campagnes par mail. Cependant, vous pouvez drastiquement augmenter votre nombre de réponses en adoptant la prospection multicanale.
La prospection multicanale est une technique de vente qui consiste à communiquer avec vos prospects sur plusieurs canaux :
- Le cold emailing
- Davantage d’options de vente sociale (ex : Twitter, Communautés, etc.)
Vous avez plus de chances d’entrer en contact avec votre prospect, car vous êtes présent sur le canal qu’il préfère. La prospection multicanale augmente véritablement votre taux de réponse et votre nombre de rendez-vous.
Voici ce que les chiffres disent de l’ajout du Social Selling à votre stratégie :
Les commerciaux qui construisent des marques personnelles sur des réseaux sociaux tels que LinkedIn obtiennent 45 % plus d’opportunités de vente. Ceux qui l’utilisent comme canal de vente ont 51 % plus de chances d’atteindre leur quota de vente.
Ajoutez des visites de profils LinkedIn, des messages, des cold calls et d’autres points de contact pour rencontrer les prospects là où ils se trouvent.
Remplacez certains de vos 4 à 9 relances par ces étapes, de sorte que vous ne les contactiez pas plus de 10 ou 11 fois au total.
Découvrez notre guide de la prospection multicanale avec des exemples des séquences qui génèrent des réponses et de vrais résultats.
Comment envoyer un gros volume de mails de relance
Vous devez envoyer 4 à 10 points de contact par campagne, espacés de 2 à 5 jours, avec des messages personnalisés qui abordent les points douloureux de vos prospects.
Vous pouvez bien sûr faire cela manuellement. Mais rédiger chaque mail et assurer le suivi au moment approprié vous prendra des heures chaque semaine. De plus, vous devrez faire attention à suivre vos prospects et les relances pour que personne ne soit oublié.
Une autre option est d’utiliser un outil d’automatisation des ventes comme lemlist.
Avec lemlist, vous pouvez mettre en place une séquence multicanale automatisée, incluant des mails, des visites de profils LinkedIn, des messages et des demandes de connexion, ainsi que des tâches manuelles comme des Cold calls et des messages vocaux. lemlist s’occupe de tout. Vous gagnez en temps et en efficacité sur votre prospection.
Voici comment faire simplement :
Étape 1 : Connectez-vous sur app.lemlist.com. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un gratuitement ici.
Étape 2 : Créez une nouvelle campagne, et choisissez les étapes que vous souhaitez inclure. Modifiez le nombre de jours à attendre avant d’envoyer chaque nouvelle étape
Étape 3 : Rédigez le contenu de chaque étape. Vous pouvez utiliser des modèles prédéfinis et des variables pour personnaliser votre message pour chaque prospect.
Étape 4 : Importez votre liste de contacts
Étape 5 : Allez dans les paramètres de campagne pour arrêter la séquence lorsqu’un prospect répond, prend rendez-vous, ou clique sur un lien. De cette façon, ils ne continueront pas à recevoir des suivis s’ils ont déjà répondu.
Étape 6 : Vérifiez vos contacts et messages, et envoyez !
Derniers conseils avant de lancer votre campagne !
- Envoyez entre 4 et 9 mails de relance dans votre prospection pour maximiser votre taux de réponse.
- Évitez d’envoyer 9 relances ou plus pour ne pas être marqué comme spam.
- Espacez vos mails de relance avec au moins un délai de 2 jours entre le premier et le deuxième contact, suivi d’intervalles de 4 jours jusqu’au 4ème email, et de 5 jours ou plus pour les suivants.
- Ajoutez de la valeur avec vos mails de suivi, évitez un langage culpabilisant, et gardez vos messages concis (environ 120 mots).
- Améliorez vos campagnes de cold email en adoptant une stratégie de prospection multicanale, pour augmenter les taux de réponse et générer plus d’opportunités de vente.
Et si vous recherchez un outil qui vous aidera à prendre rendez-vous avec 17% de vos prospects, essayez lemlist gratuitement pendant 14 jours.
