Comment rédiger un e-mail de relance (+9 exemples)

Apprendre à écrire de manière parfaite modèle d'e-mail de relance est un élément essentiel à maîtriser si vous souhaitez améliorer vos taux de réponse et de conversion.

Les professionnels du marketing de proximité ont utilisé les 9 modèles ci-dessous des centaines de fois, avec des taux de réponse de 42 à 67 %.

Et nos instructions de suivi étape par étape sont basées sur l'analyse des données de millions de campagnes de prospection menées par Lemlist.

En bref :

Nous savons ce qui fonctionne.

Utilisez ce guide pour commencer à obtenir plus de réponses à la suite de vos campagnes de prospection ou de toute autre quête d'e-mails !

Vous voulez passer directement au modèles de relance ?

Comment effectuer une relance en l'absence de réponse ?

Oui, il est recommandé de faire un suivi auprès de vos prospects, même s'ils n'ont pas répondu au premier e-mail.

Revenir poliment est un moyen éprouvé d'augmenter vos taux de réponse et de réaliser plus de ventes.

Le secret ? Soyez bref et ne les harcelez pas.

Vous craignez peut-être que l'envoi de suivis ne soit trop pressant, surtout si un prospect a ouvert votre e-mail mais n'y a pas répondu.

Cela doit signifier que le destinataire n'est pas intéressé, non ?

Pas nécessairement.

Ils ont peut-être oublié de répondre ou étaient occupés au moment de lire votre e-mail.

Votre message n'était peut-être pas assez clair, ou il n'est tout simplement pas parvenu au décideur de l'entreprise.

Pour tester cela, nous avons analysé les taux de réponse de millions de campagnes de cold emails et avons constaté que 4 à 9 relances polis constituent la solution idéale pour maximiser les réponses sans être signalées comme du spam.

Pourquoi 4 à 9 relances ?

Eh bien, les meilleurs taux de réponse moyens se situent toujours après le premier e-mail d'une séquence.

Après 12 e-mails, le taux de réponse moyen par e-mail diminue régulièrement.

Cependant, le taux de réponse cumulé pour la campagne augmente.

Voici à quoi ça ressemble. 👇

Mais cela ne signifie pas que vous devez continuer à envoyer des relances jusqu'à ce que vous obteniez une réponse de la part de chaque prospect.

Après 8 à 9 relances, il n'y a pas beaucoup de différence entre le nombre de courriels.

Cela n'aura que peu d'impact et vous risquez de nuire à votre réputation de l'expéditeur.

Vous souhaitez approfondir ces données ?

Lisez l'article complet sur nombre optimal de relance par e-mail à froid.

Tout ce que vous devez savoir sur le relance des e-mails à froid

Une stratégie de rappel efficace repose sur trois questions :

• Comment allez-vous rédiger l'e-mail de suivi ?
• Combien d'e-mails de relance allez-vous envoyer et comment seront-ils envoyés ?
• Quelles sont les lignes d'objet des e-mails de relance ?

Répondons-y une par une.

Comment écrivez-vous un e-mail de relance ?

D'une manière générale, il existe deux frameworks que vous pouvez maîtriser.

Les deux vous aideront à comprendre comment rédiger un rappel, quel que soit votre objectif.

Le suivi des rappels

Le premier exemple d'e-mail de relance est populairement connu comme un rappel.

Essentiellement, vous rappelez aux prospects votre message précédent.

Il existe plusieurs manières de procéder.

Vous pouvez résumer votre e-mail précédent et reformuler les détails importants, ou ajouter un mème ou un GIF loufoque pour attirer l'attention.

Soyez créatif, tant que votre e-mail est toujours grammaticalement correct, qu'il utilise le bon mots et phrases de transition, et convient parfaitement à votre public cible.

Par exemple, voici une relance court et informel qui a obtenu un taux de réponse de 33 % :

Bonjour {{FirstName}},
‍
Je ne veux pas vous ennuyer, alors je vais envoyer un petit suivi et vous laisser seule par la suite.

C'est une promesse. 😉

Prends soin de toi,
{{signature}}

Évitez d'envoyer des messages tels que « Je me demandais si vous avez vu mon dernier e-mail » si vous n'avez jamais eu de lien avec le prospect. Dans la plupart des cas, cela ne fera que les ennuyer.

Chaque échange de courriels doit avoir l'air humain et vous rapprocher d'une relation fructueuse entre le prospect et vous.

La valeur ajoutée de la relance email

Une autre façon d'envoyer un e-mail de relance consiste à ajouter de la valeur à chaque nouvel e-mail que vous envoyez.

Ainsi, au lieu de donner toutes vos informations dans le premier e-mail, vous en ajoutez un peu plus à chaque e-mail supplémentaire de votre séquence.

Si vous parvenez à réussir le message et abordez leurs problèmes en conséquence, cette stratégie les empêchera de vous ignorer.

Dans les deux cas, vous devez vous assurer que donnez suffisamment d'informations sans rendre l'e-mail trop long.

Vous trouverez un excellent exemple de suivi à valeur ajoutée dans les modèles ci-dessous.

Pour y accéder directement, consultez cet exemple e-mail de relance pour réserver une réunion, avec un taux de réponse de 71 %.

Dans quel délai devez-vous envoyer un e-mail de relance ?

Pour de meilleurs résultats, créez un calendrier de relance à partir de le nombre d'e-mails que vous souhaitez envoyer (nous recommandons 4 à 9), plus le délai entre chaque e-mail.

Les délais entre les e-mails sont essentiels, car vous ne voulez pas submerger les prospects, ni les laisser vous oublier.

Voici un cadre typique au sein de notre équipe marketing :

• Délai de 2 jours entre les e-mails 1 et 2
• Délai de 4 jours entre les e-mails 2 et 3
• Délai de 4 jours entre les e-mails 3 et 4

En fin de compte, vous voulez toujours déterminer le délai entre les relances qui convient le mieux à vos prospects. Commencez par cette configuration si vous n'êtes pas sûr, puis modifiez-la au fur et à mesure pour tester différents programmes.

Une fois que vous avez défini votre calendrier, mettez en place un système pour vous assurer que vos relances cessent après la réponse d'un prospect.

Si vous êtes un utilisateur de lemlist, vous pouvez automatiser cette étape en accédant aux paramètres de votre campagne et en indiquant à lemlist quand arrêter d'envoyer votre séquence.

Comment rédiger la ligne d'objet d'un e-mail de relance ?

N'oubliez pas que votre objet est la première chose que vos prospects voient dans leur boîte de réception.

Ainsi, pour maximiser votre taux d'ouverture, il doit toujours être court et précis.

S'il s'agit d'un suivi après le premier e-mail de votre séquence, la meilleure façon de procéder est de conserver le même objet que dans l'e-mail précédent.

De cette façon, tous les e-mails de cette séquence passeront dans le même fil de discussion, et il sera plus facile pour votre prospect de suivre.

Pour les utilisateurs de lemlist, il vous suffit de laisser la ligne d'objet de relance vide, et le reste sera rempli automatiquement.

Dans d'autres cas, vous souhaiterez peut-être que l'objet de votre relance soit différents de celui du premier e-mail ; par exemple, si vous effectuez un suivi après une rencontre en personne ou si vous souhaitez que le message se démarque du premier e-mail.

Dans ce cas, gardez ces bonnes pratiques à l'esprit :

✅ Gardez votre ligne d'objet entre 1 et 8 mots

✅ Personnalisez votre objet en fonction de vos prospects

✅ Ajoutez l'urgence pour que les prospects répondent plus rapidement

✅ Testez A/B vos lignes d'objet pour identifier les meilleurs résultats

Pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur les sujets de la prospection, utilisez ce guide complet guide des sujets des e-mails à froid B2B.

9 exemples de modèles d'e-mails de relance

Passons à la liste des modèles d'e-mails de suivi les plus performants. Chacune d'entre elles a un taux d'ouverture de 53 à 100 %, plus un taux de réponse de 42 à 87 %.

Si vous en trouvez un qui vous convient, n'hésitez pas à le copier-coller dans vos campagnes, ou à vous en inspirer pour rédiger vos propres relances par cold -mail à fort taux de conversion.

1. Exemple d'e-mail de relance en l'absence de réponse

Pour les personnes travaillant dans le domaine du marketing, il s'agit du cadre de suivi par e-mail idéal si vous essayez d'établir un partenariat avec quelqu'un.

Bonjour {{FirstName}},

Je ne sais pas si vous avez vu mon dernier e-mail, mais je vais le faire très rapidement afin de ne pas vous faire perdre votre temps.

Je suis sûr à 100 % que la collaboration entre {{CompanyName}} et [VOTRE ENTREPRISE] est parfaite.

Voici pourquoi :

{{Argument fort}}

De plus, tous les indicateurs suggèrent qu'une fois que nous le publierons, il connaîtra un succès majeur et attirera beaucoup d'attention.

Faites-moi savoir {{firstName}}, car je suis très intéressée de connaître votre opinion.

Restez en sécurité,
{{Signé}}

Critique des e-mails de suivi :

• Il fait référence à l'étape précédente pour effectuer une transition rapide et facile à suivre.
• Si vous utilisez cet e-mail, faites vos recherches et remplacez la balise personnalisée {{StrongArgument}} par une phrase qui sera différente et personnalisée pour chaque prospect.

Résultats : 14 e-mails envoyés, taux d'ouverture de 86 %, taux de réponse de 71 %

2. E-mail de relance pour réserver des réunions

Ce suivi par cold e-mail a été inspiré par l'un de nos utilisateurs, Jeff Wenzel. C'est un excellent message pour vous aider à réserver davantage de réunions.

Bonjour {{FirstName}},

Nous avons sélectionné la campagne {{CompanyName}} comme thème hebdomadaire « Qu'est-ce que cette campagne pourrait améliorer ? » table ronde.

Essentiellement, nous choisissons une campagne très chanceuse et la parcourons de haut en bas pour voir ce que nous pouvons faire pour aider votre projet à se développer.

Nous organisons généralement une session de brainstorming avec 2 à 3 personnes de mon équipe. (J'ai joint une capture d'écran de notre réunion Zoom ci-dessous.)

[IMAGE PERSONNALISÉE]

Erin, de mon équipe, a également pris quelques notes sur toutes les idées que nous avions, alors si vous êtes libre un jour, j'adorerais discuter avec vous !

{{signature}}

P.S. Vous ne voulez pas de suivi ? {{désinscription}}

Voici l'image personnalisée que Jeff a incluse dans sa campagne :

‍Critique des e-mails de suivi :

• Constatant que son premier e-mail ne générait pas de réponses, Jeff a changé d'objet et a décidé de rendre ce suivi spécial.
• Le l'image personnalisée est là pour attirer l'attention et faites en sorte que le prospect se visualise lors de l'appel avec l'équipe.
• Le simple appel à l'action indique clairement la prochaine étape pour le prospect : répondre pour réserver une discussion.

Résultats : Taux d'ouverture de 87 % et taux de réponse de 23 %

3. Exemple d'e-mail de relance des ventes

Si vous avez du contenu de haute qualité à partager, un vidéo personnalisée la stratégie des vignettes est la solution idéale pour augmenter votre taux de clics.

Voici un exemple :

Objet : Présentation d'Impressius, une opportunité de franchise dans le {{pays}}

Bonjour {{FirstName}},

Merci de l'intérêt que vous portez à en savoir plus sur la façon de devenir titulaire d'une licence Impressius !

J'ai enregistré ce message vidéo pour vous, cliquez pour le visionner :

[MINIATURE VIDÉO PERSONNALISÉE]

Rendez-vous là-bas,
{{signature}}

Voici la miniature de la vidéo personnalisée incluse dans cette relance :

‍Critique des e-mails de suivi :

• Il y a une référence rapide à une connexion précédente pour donner du contexte.
• Votre prospect se sent spécial de voir que vous avez réalisé une vidéo pour lui.
• Une miniature vidéo personnalisée montre aux prospects que vous êtes une vraie personne et les encourage à cliquer pour voir ce qui se cache derrière.

Résultats : Plus de 40 réunions de vente avec vidéos pour les ventes pendant une semaine

4. E-mail de relance après une réunion

Lorsque vous terminez une réunion, une démonstration ou tout autre type de présentation, vous devez toujours faire une relance juste après l'appel.

Voici un moyen de le faire :

Objet : Comme promis 😉

Relance rapide, comme promis ! C'était formidable de communiquer et de parler de votre processus de recrutement chez {{CompanyName}}.

Si vous décidez de nous donner le feu vert, voici les prochaines étapes.

{{Prochaines étapes}}

Oh, encore une chose, envoyer un petit message. Vous allez l'adorer !

[IMAGE PERSONNALISÉE]

{{signature}}

Voici l'image personnalisée incluse dans cette campagne :

Critique des e-mails de suivi :

• La ligne d'introduction est légère, de sorte que le prospect comprend rapidement le contexte.
• Prochaines étapes définies avec précision (personnalisées pour chaque prospect) pour lui faciliter la vie.
• Vous pouvez ajouter de la valeur en leur envoyant quelque chose qui vous aidera à les convaincre d'acheter votre produit/service. Incitez-les ensuite à cliquer avec une image personnalisée contenant un texte personnalisé créatif.

Résultats : 20 e-mails envoyés, taux d'ouverture de 85 %, taux de réponse de 64 %

5. E-mail de relance après un événement ou une conférence

Si vous avez déjà rencontré un prospect en personne, vous souhaiterez lui envoyer un message de suivi pour qu'il reste intéressé.

Bien qu'il s'agisse d'une relance, il s'agira du premier e-mail envoyé dans votre séquence, alors traitez-le avec soin. Voici un exemple pour vous aider :

Objet : Merci pour notre discussion sur {{eventName}} !

Salut {{FirstName}},

C'était vraiment agréable de discuter de {{topic}} avec vous pendant la conférence.

De retour au bureau, j'ai pensé que cette vidéo serait intéressante pour vous permettre d'approfondir encore le sujet, car elle montre comment {{solution}}.

Qu'en penses-tu ?

À bientôt,
{{signature}}

Critique des e-mails de relance :

• Si vous utilisez ce modèle, veillez à ne pas attendre trop longtemps avant de l'envoyer. Quel que soit le moment, rafraîchissez la mémoire de l'événement par le prospect à l'aide de la balise personnalisée {{topic}}.
• Lorsque vous vous rencontrez en personne, si vous parvenez à taquiner le prospect sans dévoiler vos meilleurs secrets, cela vous donnera l'occasion idéale d'ajouter un lien qui donne plus de détails sur ce que vous pouvez lui proposer.
• Personnalisez votre appel à l'action pour inviter le prospect à répondre et à poursuivre la conversation.

Résultats : Testé après SaaStock 2019, avec un taux de conversion de 33 %

6. Le dernier modèle de relance

Cet e-mail de relance fonctionne très bien lorsque vous remarquez que le prospect n'a répondu à aucun de vos e-mails.

Comme le destinataire n'est probablement pas la bonne personne à qui parler dans l'entreprise, l'idée de cette relance est de vous mettre en contact avec le décideur.

Salut {{FirstName}},

Toutes mes excuses pour avoir bombardé votre boîte de réception comme ça.

Il semblerait que tu ne sois pas la bonne personne à qui parler de {{Topic}}. Y a-t-il une chance que tu puisses me dire qui est en charge de tout ça ?

Et ne t'inquiète pas, ce sera mon dernier e-mail 😉

Merci d'avance !
{{signature}}

Critique des e-mails de suivi :

• Cela montre que vous comprenez que vous avez peut-être envoyé trop d'e-mails et que vous appréciez qu'ils soient restés.
• Utilisez la balise personnalisée {{topic}} pour indiquer clairement à quoi fait référence votre e-mail, afin que votre prospect puisse facilement vous mettre en contact avec la bonne personne.

Qu'ils répondent ou non, ce message permet d'établir de bonnes relations pour l'avenir. Vous envoyez le signal que vous n'êtes pas trop insistant et que vous essayez simplement de vous adresser à la bonne personne.

7. Modèle d'e-mail de relance de mise en réseau

Il s'agit d'un exemple d'e-mail de suivi inspiré par Cam, l'un des premiers utilisateurs de lemlist. Vous pouvez voir qu'il suscite de l'intérêt et répond avec un ton décontracté et une image personnalisée.

Bonjour {firstName}},

[Image personnalisée]

Je déteste être un ravageur, mais il semblerait que je sois destinée à en imiter un :-)

Je voulais juste voir si mon offre de café et de rattrapage avait été prise en compte dans votre boîte de réception pleine à craquer ?

Si vous avez 30 minutes, ce serait agréable de savoir ce qu'il y a de nouveau pour vous dans la vie et dans le travail.

Faites-le moi savoir ou réservez simplement à l'heure qui vous convient.

Très gentil,
{{signature}}

Voici l'image personnalisée que Cam a incluse dans sa campagne :

Critique des e-mails de suivi :

• Associer votre suivi au premier message de manière amusante permet de garder les choses décontractées, comme votre façon de parler normalement.
• L'image personnalisée capte l'attention des prospects.
• Le reste de l'e-mail revient au point principal de manière simple.

Résultats : 45 e-mails envoyés, taux d'ouverture de 100 % et taux de réponse de 60 % dans l'exemple original de Cam.

8. Modèle d'e-mail de relance du webinaire

Revenir une fois qu'un candidat a déjà interagi avec vous ou avec votre contenu est un excellent moyen de mieux cerner ses centres d'intérêt et de le garder en contact.

Sujet : {{FirstName}}, petite question à propos de mon webinaire sur le marketing axé sur les revenus

Salut {{FirstName}},

Hier, vous avez assisté à mon webinaire sur le marketing axé sur les revenus organisé par The Sales Expert Channel.

Petite question : cela vous a-t-il été utile ? Avez-vous obtenu quelques informations ? J'aimerais connaître vos commentaires.

J'ai également fait des recherches sur votre entreprise {{CompanyName}} et j'ai pensé qu'il était logique de partager un peu plus de contenu avec vous.

[IMAGE PERSONNALISÉE]

Voici la liste des contenus qui pourraient vous être utiles :

Étude de cas sur la façon de générer 300 000$ d'opportunités de vente grâce à un programme de marketing basé sur les comptes
‍
Présentation du cadre de marketing B2B à entonnoir complet

J'aimerais vous inviter à rejoindre ma communauté Full-Funnel B2B Marketing ici et à vous connecter sur LinkedIn.

Dans l'attente de vos commentaires,

{{signature}}

Voici l'image personnalisée incluse dans cette campagne :

Critique des e-mails de suivi :

• Si vous utilisez ce suivi, n'oubliez pas d'envoyer rapidement un enregistrement ou un résumé du webinaire.
• Ces e-mails sont un excellent moyen de vous connecter et d'élargir votre réseau sur LinkedIn ou toute autre plateforme.
• Andrei a également ajouté une image personnalisée sympa pour continuer à accroître la notoriété de sa marque, avec la capture d'écran du site Web du prospect pour le rendre plus personnalisé.
• Si vous avez un public engagé dans votre liste, la promotion de votre contenu préféré ou de votre prochain webinaire contribue également à fidéliser les prospects.

Résultats : 53 % de taux d'ouverture, 42 % de taux de réponse dans cet exemple de campagne d'Andrei.

9. Entretien de relance par e-mail

À la recherche d'un emploi ? Voici un excellent moyen de faire le suivi auprès de votre interlocuteur après votre première réunion.

Objet : Merci pour l'interview

Merci pour le temps que vous m'avez accordé hier, c'était vraiment sympa de vous rencontrer, {{Name}}.

Notre discussion autour de {{jobDescription}} et de la vision de {{CompanyName}} a confirmé que ce poste serait parfaitement adapté en termes de tâches et de valeurs.

Je suis particulièrement enthousiasmé par le prochain {{launch}}, car je pense qu'il pourrait vraiment aider l'équipe {{objective}} et atteindre {{deliverable}}.

Je serai heureuse de répondre à toutes vos questions si vous avez besoin de plus de détails sur mon profil.

J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles.

Restez en sécurité,
{{signature}}

Cfritique des e-mails de relance :

• Cela ouvre la conversation en témoignant de l'appréciation et en donnant un contexte à l'e-mail.
• L'objectif de ce type d'e-mail est de vous démarquer et de confirmer que vous êtes la bonne personne pour l'entreprise. Vous voulez que vos balises personnalisées {{launch}} et {{deliverable}} deviennent du contenu qui prouve que vous comprenez les enjeux et que vous allez y arriver. Montrez votre expertise et votre passion !

Principaux points à retenir

Voici tout ce que vous devez garder à l'esprit à propos de l'envoi de suivis par cold e-mail :

1. Vous devez suivre les points suivants : L'envoi de 4 à 9 e-mails de relance peut augmenter vos taux de réponse sans être considéré comme du spam, ce qui vous permet d'entrer en contact avec des prospects très occupés qui n'ont peut-être pas reçu votre message initial.
2. Testez différentes stratégies de relance : Essayez des relances de rappel pour rester dans l'esprit des prospects, ou des suivis basés sur la valeur pour partager progressivement des informations à chaque nouvel e-mail.
3. Les délais sont importants : Planifiez les suivis de manière stratégique avec un intervalle de 2 à 4 jours entre les e-mails afin d'éviter de submerger les prospects tout en les gardant à l'esprit.
4. Rédigez des lignes d'objet à taux de conversion élevé : Maintenez une ligne d'objet concise qui correspond à l'e-mail initial pour les relances dans la même séquence. Pour les nouvelles lignes d'objet, limitez-les à 1 à 8 mots, personnalisez-les, rendez-les urgentes et effectuez un test A/B pour un impact maximal.
5. Établissez des relations : Pour établir des liens personnels avec des prospects, faire référence à des interactions passées, utiliser du contenu personnalisé comme des images ou des vidéos et rédiger des messages qui ressemblent à ceux d'un être humain.

Enfin, souvenez-vous toujours de la règle d'or de la diffusion de cold emails :

Plus de relances = plus de réponses