Hola, soy Maxime. Me encargo de la entregabilidad en lemlist, lo que básicamente significa que paso todo el día pensando en carpetas de spam para que tú no tengas que hacerlo.

Durante mucho tiempo, lemlist te mostraba una "Puntuación de entregabilidad". Un círculo verde y un número sobre 100. Fácil de leer.

Demasiado fácil, resultó ser.

Un mensaje de soporte aparece una y otra vez: "Mi puntuación de entregabilidad es 95, entonces ¿por qué mis campañas caen en spam?" La fórmula detrás de la puntuación estaba bien. El nombre prometía algo que la puntuación nunca midió.

Así que cambiamos dos cosas.La puntuación ahora se llama Warmup Score, y por fin puedes ver cómo construimos el número. Al terminar este artículo, vas a saber qué mide tu Warmup Score, cómo lo calculamos y qué hacer cuando baja a 70.

Me sé el recorrido de memoria, porque la mayoría de nuestros clientes lo sigue. Compras dominios. Creas casillas de email. Son nuevas y nadie las conoce, así que activas el calentamiento.

Un repaso rápido de qué es el calentamiento: emails neutros que se envían entre casillas reales, para que los proveedores de email aprendan a confiar en tu casilla y tu dominio. Google y Microsoft juntos tienen cerca del 80% del mercado, así que son los dos que necesitas convencer. Quieren ver que la casilla existe, que tu volumen se mantiene razonable (alrededor de 30 a 40 emails por día) y que tu reputación es legítima. Si estás empezando de cero, nuestraguía de configuración de lemwarm te acompaña paso a paso en el proceso.

Durante esta fase, la puntuación se porta bien. Sube, esperas, la ves subir. Nadie abre un ticket de soporte por un número que no para de crecer.

Lanzas tu primera campaña y empiezas a enviar contenido real. El contenido real es mucho menos neutro que el calentamiento, y a veces está mal hecho. El mismo mensaje genérico se envía a cientos de leads. Nadie verificó la lista, así que los rebotes se acumulan. Los destinatarios hacen clic en "Reportar spam".

Mientras tanto, el calentamiento sigue corriendo en segundo plano. La misma casilla, el mismo dominio, el mismo Google y Microsoft observando.

Los proveedores no tienen un filtro para tus campañas y otro separado para tu calentamiento. Te juzgan como un solo remitente. Entonces, si tu outreach daña tu reputación, tus emails de calentamiento también empiezan a caer en spam.

En ese punto, el calentamiento ya no tiene nada que calentar. Funciona más como un termómetro que te muestra lo que tu outreach le está haciendo a tu reputación.

Aquí es donde el nombre anterior confundía a la gente. "Puntuación de entregabilidad" sonaba como una calificación general de cómo se entregan tus campañas. La puntuación mide algo más específico: cuánto confían los proveedores en ti como remitente, visto a través de tus emails de calentamiento. Por eso la llamamos Warmup Score. Ojalá hubiéramos elegido ese nombre desde el día uno.

La puntuación suma cuatro criterios:

Los tres primeros son chequeos técnicos. Una vez que los configuras, casi no cambian. (Si la autenticación te está costando puntos, empieza con nuestra guía de configuración de SPF, DKIM y DMARC.) La tasa de bandeja de entrada es diferente. Cambia todos los días, así que ahí es donde mi equipo concentró la mayor parte del esfuerzo.

El primer cambio: ahora ves el desglose en todos los lugares donde aparece la puntuación. Pasa el cursor por encima y obtienes los puntos de cada criterio.

El detalle completo lo encuentras en lemwarm.

Y la misma vista aparece en la configuración de tu casilla de email, justo al lado de los ajustes de calentamiento.

El segundo cambio: ya no calculamos la puntuación con un solo día. La reputación se construye con el tiempo, así que ahora miramos las últimas dos semanas. Esa ventana es suficiente para mostrar una tendencia y lo bastante corta para reflejar dónde estás hoy.

Un caso real de nuestros usuarios. La casilla tiene autenticación configurada, no está en ninguna lista de bloqueo y el dominio tiene más de 30 días. Pero el 20% de sus emails de calentamiento caen en spam. Eso le da 0 de 30 en tasa de bandeja de entrada, y una puntuación final de 70.

Mucha gente ve ese 70 y asume que la casilla está quemada. No lo está. 20% en spam significa 80% en la bandeja de entrada. Estoy de acuerdo en que no es suficiente, pero un dominio muerto se ve muy diferente. Un 70 te dice que los proveedores encontraron razones para sospechar de ti, como contenido genérico, una lista de baja calidad o reportes de spam.

Este es el momento de retomar el control. Una puntuación es un resumen, y un resumen oculta detalles. Mira la tasa real de spam, encuentra de dónde viene y arregla la causa, no el síntoma. De eso se trata la recuperación, y por eso lemlist y lemwarm incluyen herramientas que revisan tu contenido y la calidad de tu lista. Para el tema de la lista, nuestra guía sobre cómo reducir los rebotes de email es un buen punto de partida.

Este número me sigue pareciendo muy útil. Te da mucha información de un vistazo. Pero no puede contarte toda la historia, y después de leer tantos tickets al respecto, prefiero que lo sepas desde el principio.

Así que la próxima vez que tu Warmup Score baje a 70, no entres en pánico. Abre el desglose, revisa tu tasa de bandeja de entrada y mira tus últimas campañas. Si todavía no estás usando calentamiento en tus casillas de email, mira cómo funciona lemwarm.