Test d'Outreach.io : l'outil de prospection le plus complet pour 2024 ?

La vente de produits et de services en ligne par le biais d'analyses de prospects, d'entretiens avec des prospects et de la conclusion de transactions devient de plus en plus difficile. La plupart des entreprises et des équipes commerciales s'appuient sur un ensemble de technologies de promotion des ventes et de gestion.

Dans l'écosystème de la vente en ligne, c'est votre singularité qui vous différencie. Suivez-vous simplement les modèles de cadences de vente ou créez-vous vos séquences ? Vous fiez-vous trop aux fonctionnalités par défaut de l'outil de promotion des ventes ou préférez-vous des personnalisations granulaires ?

Voici Outreach.io, un outil d'aide à la vente basé sur l'IA. Cet examen approfondi d'Outreach.io vous aidera à déterminer si cette coûteuse plateforme d'engagement commercial est vraiment faite pour vous !

Présentation d'Outreach.io, qu'est-ce que c'est ?

Texte alternatif : Outreach IO (crédit d'image : Outreach.io)

Outreach.io est un outil de promotion des ventes basé sur le cloud qui vous permet d'augmenter considérablement la productivité des vendeurs. Pour ce faire, il regroupe toutes les activités commerciales sortantes et entrantes dans un seul logiciel et en automatisant les tâches grâce à l'IA.

L'outil inclut les fonctionnalités suivantes :

• Engagement commercial
• Gestion des transactions
• Plans d'action convenus par l'acheteur et le vendeur
• Prospection et intelligence conversationnelle
• Informations sur les transactions
• Gestion du pipeline de ventes
• Prévision des recettes
• Matériel de formation de haute qualité pour les représentants commerciaux

Outreach.io tient ses promesses. Cependant, vous devez passer par une longue période d'apprentissage avant de l'utiliser de manière productive. Si vous êtes une entreprise de taille moyenne à grande avec un budget de vente abondant, vous pouvez choisir Outreach.io.

Au contraire, Outreach.io n'est pas l'outil de promotion des ventes qui vous convient si vous êtes une petite entreprise ou une start-up avec un budget de vente limité.

En examinant Outreach.io, je l'ai comparé à lemlist, un logiciel de promotion et de promotion des ventes de premier plan. Voici mes résultats sous forme de tableau :

Pros

• Fournit la plupart des outils d'aide à la vente en un seul package
• S'intègre à des outils professionnels tels que Salesforce, HubSpot, etc.
• Système d'appels sortants intégré
• Numéros de téléphone locaux
• Modèles avancés d'IA et de LLM
• Rédacteur d'e-mails IA
• Créateur de séquences AI

Les inconvénients

• Il n'y a pas de bouton manuel pour les mises à jour ad hoc de la promotion des ventes dans le tableau de bord
• C'est un choix coûteux pour un outil d'engagement commercial
• L'outil peut devenir maladroit à un moment donné
• Il ne peut souvent pas reconnaître les mails entrants des clients
• Il peut être difficile de trouver une chaîne complète d'actions pour un prospect
• Il n'y a pas de tarification transparente
• L'équipe d'assistance semble parfois inefficace pour résoudre les problèmes techniques

Fonctionnalités et cas d'utilisation d'Outreach.io

Vous trouverez ci-dessous un examen approfondi des principales fonctionnalités d'Outreach.io que vous pouvez utiliser pour conclure davantage de transactions et réaliser des prévisions de chiffre d'affaires.

Pour chacune de ces fonctionnalités, j'ai inclus des cas d'utilisation par rapport auxquels j'ai testé les fonctionnalités de la plateforme de vente Outreach.

Vous pouvez rapidement relier ces tâches à vos projets de promotion des ventes et comprendre si vous devez essayer Outreach.io.

Engagement commercial

La principale caractéristique d'Outreach.io est l'engagement commercial, un ensemble de divers outils qui vous aident à entrer en contact avec des prospects, à les convertir en prospects et à conclure plus de ventes sous forme de victoires que de pertes.

Par exemple, l'un de vos prospects souhaite s'abonner à un logiciel de diffusion par mail pour les 12 prochains mois. Votre représentant du développement des ventes est déjà en contact avec ce prospect, mais il essaie de proposer un CRM commercial. Il y a donc une lacune dans la présentation du bon produit.

L'outil d'aide à la vente basé sur l'IA d'Outreach.io permet à votre représentant commercial de détecter ces signaux de vente et de proposer le bon outil qui intéresse le plus l'acheteur. L'outil de promotion des ventes y parvient grâce aux fonctionnalités suivantes :

Calculateur de pipeline

Texte alternatif : calculateur de pipeline (crédit d'image : Outreach.io)

L'outil Pipeline Calculator crée un modèle de prévision sur le nombre de séquences de vente que votre équipe doit créer pour atteindre l'objectif de chiffre d'affaires sur un trimestre ou un an. Cela vous est bénéfique lorsque vous constatez un déficit de revenus par rapport aux recettes prévues.

L'outil analyse les activités de promotion des ventes passées et leurs taux de réussite afin de prévoir une activité de pipeline personnalisée pour votre équipe commerciale.

Séquences de sensibilisation

Les projets de prospection commerciale prédictive utilisent une séquence ou un flux de travail de vente. Vous pouvez automatiser ce processus sur Outreach.io à l'aide de son outil Sequences. C'est une bonne chose car vous pouvez utiliser les modèles de séquence de l'outil qui fonctionne pour la plupart des entreprises. Plus tard, vous pourrez personnaliser les étapes de la séquence du modèle pour créer un flux de travail unique.

Texte alternatif : Sequences in Outreach (crédit d'image : Outreach.io)

Les séquences permettent également à vos commerciaux de rester au courant de leurs tâches. Lorsqu'ils explorent les tâches de la journée de travail, Outreach.io les redirige automatiquement vers les réponses par mail ou les e-mails de demande de documents que les prospects ont envoyés plus tôt.

Calendrier

Dans le cadre de vos campagnes de promotion des ventes, vous envoyez souvent des démonstrations gratuites, des présentations de produits ou des invitations à des réunions de discussion sur les offres aux prospects. Outreach.io permet à vos commerciaux d'envoyer plus facilement des créneaux de réunion gratuits aux prospects à l'aide de l'outil de calendrier Outreach.io.

Texte alternatif : fonctionnalité de calendrier dans Outreach (crédit d'image : Outreach.io)

L'outil ajoute également de manière professionnelle des créneaux de réunion dans vos cold emails sous forme de boutons cliquables. Les prospects peuvent simplement cliquer sur les boutons des créneaux horaires pour réserver leur heure de rendez-vous préférée.

Assistance intelligente par mail

J'ai souvent remarqué que les commerciaux avaient du mal à rédiger eux-mêmes des e-mails en réponse à des démonstrations de produits ou à des e-mails de demande de prix envoyés par l'acheteur.

Ils ont besoin d'un grand modèle linguistique et d'une intelligence artificielle pour surmonter ce problème. Étonnamment, Outreach.io propose un assistant de messagerie avancé dans le cadre du package Sales Engagement.

Texte alternatif : Email AI of Outreach (crédit d'image : Outreach.io)

Lorsqu'ils répondent à un mail entrant provenant d'un prospect, les vendeurs peuvent désormais utiliser le rédacteur d'e-mails IA. Il leur suffit de cliquer sur le bouton Assist dans le corps de l'e-mail. Il existe différentes personnalisations de la rédaction d'e-mails, telles que la définition de l'heure de lecture des e-mails, la modification de la tonalité du texte des e-mails, des champs variables pour les e-mails en masse, etc.

Bien entendu, vos représentants commerciaux et chargés de comptes doivent lire attentivement l'e-mail avant d'appuyer sur le bouton d'envoi. Les IA des e-mails sont souvent accompagnées d'hallucinations et de bugs qui peuvent réduire la lisibilité de vos e-mails.

Flux de tâches et extensions

Les équipes commerciales passent souvent beaucoup de temps à trouver des tâches, à les classer en fonction des niveaux de priorité, à reprendre manuellement les tâches du tableau en cassant l'ordre, etc. De telles activités peuvent réduire considérablement la productivité de vos campagnes de promotion des ventes. Sans oublier que la sélection manuelle des tâches comporte également des risques d'erreur humaine.

Texte alternatif : flux de tâches de sensibilisation (crédit d'image : Outreach.io)

J'évite ce risque et ces tracas en demandant aux membres de mon équipe commerciale d'utiliser la fonctionnalité Task Flow d'Outreach.io. Les représentants n'ont qu'à accéder au tableau de bord de leur application Outreach ou à l'écran de visualisation à 360°. La page commence déjà à afficher les tâches dues de manière détaillée, y compris le total, l'élément à traiter, le courrier électronique, l'appel, etc.

Il me suffit d'appuyer sur le bouton Démarrer les tâches. L'outil Universal Task Flow extrait la tâche appropriée à effectuer. La tâche apparaîtra également dans l'extension Outreach Everywhere si le vendeur utilise son application de messagerie.

Texte alternatif : extension Outreach Chrome (crédit d'image : Outreach.io)

L'extension Outreach Chrome profite également à vos commerciaux en affichant des informations cruciales sur un contact avec un prospect, un prospect ou un acheteur. Par exemple, vous pouvez facilement trouver des séquences relatives au contact, à son profil LinkedIn et aux opportunités de vente incitative s'il s'agit d'un client existant.

Intelligence conversationnelle

Le sort de la transaction dépend de la manière dont vos représentants commerciaux ou chargés de comptes font la promotion du produit ou du service auprès de l'acheteur lors de réunions vidéo ou audio. En raison d'erreurs humaines, les commerciaux oublient souvent de mentionner les principaux arguments de vente.

Parfois, l'acheteur pose des questions très techniques ou complexes auxquelles les représentants se contentent de répondre : « Je n'en suis pas sûr. Laisse-moi te recontacter. » Ici, le rythme de la rencontre baisse.

Sans oublier que les représentants commerciaux et les directeurs de comptes doivent également constamment prendre des notes lors des réunions et trier leurs e-mails à la recherche de documents sur les produits ou services.

Texte alternatif : transcription de Kaia (crédit d'image : Outreach.io)

Une IA avancée qui connaît parfaitement votre campagne de promotion des ventes et qui a accès à la documentation des produits peut certainement vous aider. Ici, il s'agit de l'IA Conversation Intelligence d'Outreach.io, Kaia.

Kaia Assist est doté de fonctionnalités d'IA en direct et d'apprentissage automatique pour aider vos représentants commerciaux pendant l'appel. Lorsque l'acheteur pose une question, Kaia affiche automatiquement plusieurs réponses probables sur l'écran du vendeur.

Texte alternatif : analyse du temps de conversation de Kaia (crédit d'image : Outreach.io)

L'engagement et l'écoute pendant les appels sont également essentiels pour conclure des transactions. Les représentants doivent poser des questions valides pour que l'acheteur interagisse avec eux. De plus, les représentants ne doivent pas simplement continuer à parler, convertissant l'appel en monologue plutôt qu'en dialogue.

Texte alternatif : rappels des actions de Kaia (crédit d'image : Outreach.io)

Ici, l'assistant Kaia envoie des signaux au représentant commercial s'il est trop silencieux ou trop bavard. Les autres fonctionnalités majeures de Kaia Assist sont les suivantes :

• Cartes de contenu
• Enregistrement d'appels en direct
• Transcription des appels en direct
• Suivi automatique avec des documents sur les produits ou des devis après l'appel
• Prise de notes automatique
• Playlist des appels les plus performants pour former les nouveaux commerciaux

Gestion des pipelines

Pour évaluer la qualité, la quantité et les niveaux de maturité des campagnes de promotion des ventes, vous avez besoin d'un outil de gestion du pipeline. Si vous utilisez Outreach.io, vous n'avez plus besoin de vous abonner à un outil de gestion de pipeline distinct.

Texte alternatif : fonctionnalité de gestion des pipelines (crédit d'image : Outreach.io)

Tout d'abord, l'outil vous permet de superviser l'atteinte des quotas pour les représentants individuels et leurs équipes. C'est un avantage car vous n'avez plus besoin de passer au crible les e-mails pour déterminer le quota spécifique d'équipes commerciales ou de représentants. Vous pouvez voir les quotas pour tous dans le tableau de bord de l'outil Outreach.io.

Ensuite, Outreach extrait automatiquement les données de tous les pipelines de vente et crée des scores de santé individuels pour chaque pipeline. Son IA commerciale suggère ce qu'il faut faire si un pipeline est menacé. Par conséquent, vos directeurs commerciaux peuvent facilement donner des instructions aux équipes ou aux représentants commerciaux individuels sur la manière de qualifier davantage de prospects, de réduire les écarts de couverture, etc.

Les autres fonctionnalités remarquables proposées par l'outil Outreach Pipeline Management pour vos programmes de promotion des ventes sont les suivantes :

• Mouvement des pipelines en temps réel
• Couvertures des pipelines pour les périodes actuelles et futures
• Nombre de pipelines égal à la vitesse de victoire de votre équipe
• Tableau de bord basé sur les pipelines

Informations sur les transactions

Vous remarquez souvent que les commerciaux investissent trop de temps dans des transactions vouées à l'échec. Cependant, il est impossible d'identifier de telles offres tant que vous n'avez pas essayé l'IA Deal Insights d'Outreach.io.

Texte alternatif : Informations sur les transactions (crédit d'image : Outreach.io)

L'outil analyse les performances actuelles et passées des transactions pour créer des profils de transactions individuels. Lorsque les représentants cliquent sur le bouton Insights, l'outil affiche les offres gagnables, celles qui sont risquées et celles qui ne le sont pas.

Les autres fonctionnalités de l'outil Deal Insights sont les suivantes :

• Tableau de bord de santé de Deal
• Actions de résolution des transactions suggérées par l'IA
• Identifiez rapidement si les transactions vitales évoluent à un rythme positif ou négatif

Analyse des données et production de rapports

La fonction de création de rapports d'Outreach.io vous permet de déterminer si votre équipe commerciale investit sa journée de travail pour remporter des offres commerciales. Vous trouverez des données essentielles sur toutes les campagnes de promotion des ventes dans la section Rapport.

Texte alternatif : analyse des données et rapports (crédit d'image : Outreach.io)

La page Rapport comporte des onglets individuels pour les rapports sur l'exécution des ventes, l'équipe et la séquence. Vous pouvez personnaliser les rapports en appliquant différentes règles de tri et de filtrage aux données brutes.

Tarification et rapport qualité/prix d'Outreach.io

Alors que l'ensemble de l'écosystème du SaaS croit en une tarification transparente, Outreach.io est le contraire. Lorsque j'ai examiné cet outil de promotion des ventes, je n'ai pas trouvé de page de tarification transparente sur le site Web Outreach.io.

Selon mon interprétation, elle préfère parler directement à ses prospects avant de proposer un devis. Ainsi, ses représentants commerciaux passeront en revue les besoins de votre entreprise en matière d'engagement commercial et de tâches de gestion avant de vous proposer un plan tarifaire personnalisé.

C'est en fait une bonne chose du point de vue des grandes entreprises. Ici, vous n'avez pas d'obstacle à l'achat d'outils de vente et pouvez demander un devis personnalisé au fournisseur du logiciel en fonction du volume des campagnes de promotion des ventes, des exigences en matière de contrôle administratif, des intégrations d'applications personnalisées, des exigences en matière d'appels d'API, etc.

Cependant, après avoir effectué des recherches approfondies en ligne, j'ai découvert que le package de départ pour Outreach.io pouvait coûter aussi peu que 100$ par utilisateur et par mois. De plus, il n'accepte que les abonnements annuels. Ainsi, si votre équipe de vente est composée de 10 membres, vous pouvez facilement envisager une dépense annuelle de 12 000$.

C'est beaucoup trop cher par rapport à d'autres appareils compétents Outils de vente basés sur l'IA comme lemlist. Vous pouvez obtenir l'abonnement Pro de lemlist pour une équipe de 10 personnes pendant toute l'année pour seulement 9 960$. C'est une offre rentable car vous avez accès à toutes les fonctionnalités premium de lemlist.

Si vous optez pour l'abonnement standard d'Outreach.io, vous limitez votre accès aux fonctionnalités de promotion des ventes. Par exemple, vous ne pouvez pas générer de rapports sur les mouvements de pipelines, vous ne pouvez pas créer de scénarios de prévision, l'accès à Kaia AI devient limité, etc.

Critique d'Outreach.io : verdict final

Outreach.io est sans aucun doute l'une des meilleures et des plus avancées plateformes d'engagement commercial. Plus de 5 500 clients l'utilisent déjà, parmi lesquels des entreprises réputées comme Elsevier, NewtonX, Armory, Alan, Zoom, etc.

Vous devriez y aller si votre entreprise dispose d'un budget de vente et de marketing plus élevé ou si votre entreprise est prête à organiser des sessions de formation et de développement pour vos représentants commerciaux. Il est certain que vous ne pourrez pas intégrer Outreach.io à la production commerciale juste après l'avoir obtenu. Vous aurez besoin d'experts ayant une connaissance pratique de l'outil.

Si votre budget est serré et que vous recherchez un outil que vous pouvez mettre en service juste après l'achat, vous devez rechercher une alternative à Outreach.io, comme Lemlist. Lisez ce test de lemlist pour en savoir plus.