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Comment commencer un mail - 25 exemples qui convertissent

lemlist team
LAST UPDATED
June 8, 2024
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7 min.

Le syndrome de la page blanche ne s’applique pas uniquement aux grands auteurs.

Rédiger le début d’un mail est une tâche particulièrement difficile, surtout lorsque votre interlocuteur ne vous connaît pas.

Les premières lignes de votre mail sont lues en premier par votre prospect. Elles donnent le ton à la suite de vos échanges et influencent directement la relation que vous allez nouer.

Nous avons analysé les résultats de millions de campagnes de cold email de lemlist pour déterminer comment démarrer des emails qui génèrent le plus haut taux d'ouverture et de réponse !

Voici un guide complet pour commencer vos mails efficacement avec 25 formules qui convertissent et qui vous permettront de créer un lien fort avec vos prospects.

Avant de découvrir les meilleures lignes d'introduction, profitez du générateur de cold email gratuit de lemlist :

Pourquoi le début de votre mail est-il si important ?

L'objet et la première ligne de votre mail déterminent l'ouverture de votre mail, car ce sont les premiers éléments vus dans la boîte de réception.

Si ces deux informations sont négligées, votre destinataire n'ouvrira probablement pas votre mail, et votre message ne sera jamais lu !

Examinez la présentation typique d'une boîte de réception :

structure reception gmail

La décision de votre prospect d'ouvrir votre mail dépend de votre nom, de l'objet et de la première ligne.

Vous devez absolument rédiger un mail qui se démarque et qui pousse votre prospect à l'ouvrir pour en savoir plus.

Observez l’aperçu de ce mail : 

mauvais apercu boite reception

L'aperçu est assez ennuyeux. Le mail est centré sur l'expéditeur, sans attention envers le destinataire.

Maintenant, la version optimisée :

bon apercu boite reception

La ligne d'objet plus percutante et la salutation sont personnalisées. La première ligne se concentre sur le prospect (lemlist).

Ce mail a obtenu un taux d'ouverture de 90%. La ligne d'introduction et l'objet ont donné envie aux destinataires d’en savoir plus. La première ligne est un facteur clé pour déterminer si votre mail va être lu ou non. 

Maintenant, que disent les chiffres sur la meilleure façon de commencer un mail ?

Qu’est-ce qu’une bonne accroche de mail ?

Selon notre analyse 2023 de millions de campagnes d'outreach, la meilleure façon de commencer un mail est : une ligne d'ouverture de 4 à 12 mots qui apporte de la valeur au prospect.

👉 Commencez vos mails par une accroche concise qui se concentre sur la personne que vous contactez. Ne parlez pas de vous !

Examinons de plus près ces données.

Pour tester les meilleures lignes d'ouverture de mail, nous avons examiné la première phrase complète sur des millions de mails, en excluant la salutation (par exemple, après des expressions telles que "bonjour {{firstName}}").

Nous avons voulu déterminer la longueur que devrait avoir le début de votre mail : doit-il être court pour attirer l'attention, ou assez long pour donner plus de contexte ?

Selon les données, les lignes d'ouverture ayant le taux de conversion le plus élevé comptaient entre 4 et 6 mots. Les accroches de 7 à 12 mots ont également bien performé, donc nous vous recommandons de viser un juste milieu entre 4 et 12 mots.

longueur ligne ouverture mail

Maintenant que vous connaissez la longueur idéale de la première ligne, comment la rédiger de façon à attirer l'œil de votre prospect ?

Pour tester cela, nous avons regroupé les lignes d'ouverture en différentes catégories, en fonction de la présence de certains mots ou expressions.

Les catégories sont :

  • Présentations : "Bonjour, je m'appelle [Nom]", "Ravi de vous rencontrer", "Pour me présenter…" etc.
  • Axée sur le prospect : "félicitations {{firstName}} !" "J'ai vu votre publication sur…" "Cela pourrait vous intéresser d'entendre…" etc.
  • Conversation : "J'espère que vous avez passé une belle semaine" "J'espère que ce mail vous trouve en bonne santé" "J'espère que vous allez bien," etc.
  • Apport de valeur : "Voici mon retour sur…", "voici un [produit/service] gratuit", "Souhaitez-vous… ?" etc.

Nous avons généré une base de données alimentée par IA de centaines de mots et d'expressions appartenant à chaque type d'accroche, puis utilisé cela pour catégoriser des millions de véritables lignes d'ouverture d'emails cold email envoyées par les utilisateurs de lemlist.

Une fois que nous avons eu des milliers d'accroches de mail dans chaque catégorie, nous avons trouvé le taux de réponse moyen de chaque type de ligne d'ouverture :

categories lignes ouverture mail

👉 Les lignes d'ouverture qui ont obtenu le plus de réponses sont celles qui apportent de la valeur au prospect : offrir un retour, donner un service ou un conseil gratuit, fournir une expertise, etc.

D'autres méthodes telles que les introductions classiques ou les commentaires sur l'activité récente du prospect peuvent également éveiller l'intérêt du prospect.

La conversation était la catégorie la moins fructueuse. Si vous voulez commencer un mail par une conversation informelle, assurez-vous qu'elle est bien ciblée pour vos prospects.

De nombreux autres facteurs dans une campagne de cold email contribuent aux taux de réponse. Vous voudrez optimiser non seulement le début de votre mail, mais aussi sa ligne d’objet, l'appel à l'action (CTA), la signature, et la rédaction dans son ensemble.

Maintenant que vous connaissez les données derrière les lignes d'ouverture de mail, voici les 25 meilleurs exemples que vous pouvez utiliser dès maintenant pour des résultats rapides.

Les 25 meilleures façon de commencer un mail (salutations et lignes d’ouverture)

Commençons par les salutations.

Gardez à l'esprit qu'avec une salutation, vous devez :

✅ Adapter votre salutation au ton de vos prospects

✅ Personnaliser votre salutation avec le nom des prospects

✅ Assortir votre salutation au contexte de votre mail

Pour le guide complet sur le choix de la salutation parfaite pour un cold email, utilisez cette liste de plus de 20 exemples de salutations par mail.

1. Hey / Salut / Bonjour {{firstName}}

Bonjour : un grand classique, mais néanmoins efficace.

C'est une excellente salutation lorsque vous contactez cette personne pour la première fois, et que vous n'êtes pas sûr du ton à adopter.

Si vous préférez être prudent, choisissez "bonjour" plutôt que "salut" ou "hey" pour ne pas paraître trop décontracté.

Assurez-vous simplement d'inclure leur prénom et vérifiez bien que vous l'avez orthographié correctement.

2. J’espère que vous passez une bonne semaine, {{firstName}},

Une salutation plus longue qui intègre un peu de conversation légère. Cela permet d'ouvrir le mail poliment, puis de passer directement au vif du sujet.

Lorsque vous utilisez une cette salutation, suivez-la d'une phrase d'introduction qui apporte immédiatement de la valeur à votre prospect.

Ne la suivez pas d'ouvertures anodines telles que "J'espère que ce message vous trouve en bonne santé."

Vous avez déjà rompu la glace dans votre salutation, alors utilisez la première phrase pour transmettre votre message ! Vous trouverez des exemples de phrases d'introduction concises plus bas dans cette liste.

3. {{firstName}}, je vous contacte car…

Si vous souhaitez transmettre votre message de manière aussi directe que possible, commencez votre mail par cette formule de politesse.

Vous pouvez apporter une touche personnelle en utilisant le prénom de votre prospect, afin que cela ne semble pas trop direct ou impersonnel.

En même temps, cela va droit au but : votre prospect voit immédiatement la raison de votre prise de contact.

En fonction de la longueur de la ligne d'objet, ils pourront lire la raison pour laquelle vous les sollicitez directement dans l'aperçu de leur boîte de réception. Cela permet à votre email de se démarquer et fait gagner du temps au destinataire, ce qui le rend plus enclin à répondre.

4. Comme promis {{firstName}}, voici…

Cette salutation est particulièrement appropriée si vous envoyez un mail de suivi à votre prospect.

Elle est directe, faisant référence à une conversation que vous avez déjà eue, et communique immédiatement la valeur : un livrable que le prospect attendait !

5. {{firstName}}, suite à notre rencontre…

Un autre message de suivi. Celui-ci est approprié si vous n'avez pas déjà convenu d'envoyer quelque chose après la réunion.

Il permet de poursuivre la conversation et encourage votre prospect à répondre en lui rappelant que vous vous êtes déjà rencontré en personne.

Nous vous recommandons d'inclure un résumé de ce dont vous et le prospect avez parlé, puis de leur donner des étapes claires et simples pour les avancer dans l'entonnoir.

6. {{firstName}}, pouvez-vous me tenir informé sur… 

Si vous avez déjà rencontré cette personne et qu'elle a accepté de vous tenir au courant. C'est une bonne salutation à utiliser pour vérifier l'avancement de la situation.

Vous restez poli avec le « s'il vous plaît » mais indiquez immédiatement vos attentes avec le message : être informé des avancées sur ce que vous avez déjà discuté.

Si vous voulez que cela sonne moins sévère, vous pouvez ajouter un « salut » ou un « bonjour » avant {{firstName}}.

7. {{firstName}}, c’était un plaisir de vous avoir à…

Une salutation pour les prospects qui ont assisté à une conférence, un webinaire ou tout autre événement que vous avez organisé.

Il est judicieux d'envoyer des mails avec ce type de salutation à tous ceux qui ont participé à votre événement, afin de les maintenir engagés.

Cela communique votre appréciation (« c'était un plaisir de vous avoir ») et personnalise le message en utilisant leur prénom.

Utilisez le reste de l'email pour leur fournir des informations complémentaires utiles qui se rapportent à l'événement auquel ils ont assisté, ou pour faire une proposition commerciale liée au même sujet.

8. Suite à mon dernier mail {{firstName}},

Cette amorce classique de suivi est bonne à utiliser pour des prospects un peu plus formels qui n'ont pas répondu au premier email.

Si vous n'êtes pas sûr du ton à adopter avec cette personne, cette salutation est agréable et neutre.

Il n'y a rien de mal à envoyer un mail de suivi si le destinataire ne répond pas immédiatement. Cela augmente vos chances de réponses.

9. Merci  {{firstName}} pour votre réponse / Merci  {{firstName}} pour la mise à jour…

Voici une formule de salutation à utiliser pour les prospects qui vous ont répondu, afin de leur montrer de la reconnaissance. 

Surtout si votre premier mail était un Cold email, ce qui signifie que le destinataire n'avait aucune autre connexion avec vous. Ce type de salutation est excellent pour faire avancer la conversation et établir une vraie relation.

10. Ravi de vous lire {{firstName}},

Encore un message de suivi.

Ce message permet au prospect de se sentir valorisé et intéressé par la poursuite de la conversation. Cela donne l'impression de répondre à un vieil ami et ouvre un dialogue décontracté.

Maintenant que vous disposez de 10 salutations par email à utiliser, passons à 15 phrases d'accroche qui captivent les prospects et les incitent à passer à l'action !

11. “J’espère que vous passez une bonne semaine. Je m’appelle [nom] et je travaille chez [entreprise].”

Comme nous l'avons mentionné, les phrases d'introduction comme celle-ci font partie des types d'accroches les moins efficaces.

Toutefois, cet exemple est un classique, ce qui signifie que les prospects plus formels seront susceptibles de le préférer.

Si vous ciblez ce genre de ligne d'ouverture au bon prospect et que vous adaptez le reste de votre mail pour communiquer clairement le bénéfice que vous pouvez offrir, cela peut tout de même aboutir à une conversion.

mail j'espère que vous passez une bonne semaine

Ce modèle a obtenu 88 % de taux d’ouverture. Découvrez plus de modèles testés et approuvés de cold email dans la bibliothèque gratuite de lemlist.

12. « Et si je [créais un impact positif sur votre entreprise], gratuitement ? »

Les données montrent que les phrases d'ouverture qui délivrent immédiatement de la valeur obtiennent les taux de réponse les plus élevés. 

Cette formulation est une offre irrésistible et difficile à refuser.

Voici un exemple de mail avec cette ligne d'ouverture. Remarquez comment Romain relève le défi en liaison avec un point de douleur concret qui est pertinent pour le prospect.

mail impact positif

Ce mail a obtenu un taux d’ouverture de 83 %.

13. « J'ai décidé de vous envoyer, à vous et à {{membre}}, mon retour sur {{companyName}}. »

Une autre phrase d'accroche qui délivre immédiatement de la valeur. Cette option nécessite de faire un peu de recherche.

Vous devrez donner suite à cette accroche avec un retour concret et réel sur l'entreprise. Il doit s'intégrer à l'offre que vous leur proposez et vous positionner comme un expert dans le domaine.

Si vous avez suivi cette personne sur les réseaux sociaux et que vous l'avez vue partager un point douloureux spécifique, vous pouvez rendre votre message encore plus personnalisé en lui offrant un retour sur ce problème en particulier.

mail retour sur site

Ce cold email destiné aux e-commerçants a obtenu un taux d’ouverture de 80 %.

14. « En discutant avec {{relationCommune}}, ils m’ont dit que je DEVAIS [vous parler / vous inviter en tant qu’invité / prendre contact, etc.] »

Évoquer une relation commune dans votre phrase d'introduction crée un lien immédiat entre vous et la personne qui reçoit votre mail.

Voici un exemple de cette phrase d'ouverture qui a réussi à attirer un invité de marque dans un podcast :

En interviewant Morgan Ingram, il m'a dit que je devais absolument prendre contact avec vous et vous inviter en tant que prochain invité. De plus, je viens de terminer de regarder votre dernière vidéo sur la prospection en période de pandémie mondiale, et cela a renforcé mon intérêt pour vous.

Avec ce type de phrase d'ouverture, il est facile de faire la transition vers une conversation.

Le prospect le voit comme une recommandation implicite de la part de la connexion mutuelle, ce qui vous confère une crédibilité supplémentaire.

15. "Et si {{prenomduCEO}} apprenait que vous avez [augmenté les résultats positifs de l'entreprise] de 50 % ?"

Une phrase d'ouverture puissante qui permet à votre prospect d'imaginer un résultat commercial clair.

Elle apporte de la valeur dès le départ, avec une métrique excitante que le prospect pourrait atteindre s'il répond à votre cold email. Mentionner un membre de l'équipe, un manager ou le CEO de l'entreprise pour laquelle ils travaillent rend le message encore plus personnalisé.

mail preuve sociale

Soutenez cette affirmation en plaçant une preuve sociale juste après l'intro. Ne sortez pas de chiffres de nulle part : reliez-les à une réussite réelle que vous avez eue dans ce domaine.

16. "Je viens de tomber sur votre profil LinkedIn et j'ai remarqué quelque chose d'unique chez vous !"

Une phrase d'accroche axée sur le prospect.

LinkedIn est un endroit idéal pour cela, puisque tout le monde y inclut ses informations de carrière, projets antérieurs, et dans certains cas, des publications sur des difficultés professionnelles et des succès.

C'est une bonne opportunité pour trouver des points communs ou mettre en avant un moment de leur expérience passée.

Par exemple, si vous remarquez un changement dans leur intitulé de poste, vous pouvez utiliser cette ligne d'introduction pour dire quelque chose comme :

Je viens de découvrir votre profil sur LinkedIn, et j'ai remarqué quelque chose de très unique chez vous. Passer de CTO à Directeur du Développement Commercial est plutôt rare. :) Ça a éveillé ma curiosité !

Montrer votre intérêt flatte le prospect et montre que vous comprenez la position dans laquelle il est.

Vous créez un lien, que vous pouvez ensuite transformer en message ou en proposition commerciale que vous souhaitez envoyer.

17.« J'adore [intérêt commun], et je suis en train de [activité liée à l'intérêt commun + proposition commerciale] »

Vous pourriez considérer cette phrase d'introduction comme trop proche du registre de la conversation banale pour qu'elle soit efficace.

Mais si vous la personnalisez en fonction des intérêts du destinataire et que vous la liez à votre proposition, vous l'invitez à répondre.

mail interet commun

Ce mail a été envoyé par un marketeur accro au café, qui cherchait à donner plus de visibilité à un café local. Commencer de cette manière montre qu’il a un intérêt personnel pour le café et que cela fait sens avec sa proposition commerciale.

Grâce à cette ligne d'ouverture, cet email a obtenu un taux d'ouverture de 81 %.

18. « J'ai vu [interaction sociale récente] et j'ai pensé que nous devrions nous connecter. »

Une autre phrase d'accroche axée sur le prospect. Cette option est une bonne opportunité si un prospect a interagi avec l'un de vos posts sur les réseaux sociaux.

Elle prouve que le lecteur est déjà intéressé par votre travail et que vous avez déjà établi un lien.

mail interaction reseaux sociaux

Après cette phrase, il est utile de renforcer votre crédibilité en offrant encore plus d'informations approfondies sur le sujet avec lequel le prospect a interagi.

La campagne de Daria a obtenu un taux de réponse de 85 %.

19. « [montant du financement ou étape franchie] - eh bien, vous l'avez fait ! »

Si vous ciblez des prospects qui ont atteint certains jalons ou qui réalisent de grands changements (par exemple, levées de fonds, recrutements, introductions en bourse, acquisitions, etc.), utilisez cette ligne d'ouverture pour les féliciter.

Une fois cela fait, reliez leur accomplissement à votre offre pour susciter de l'intérêt.

Voici un exemple de campagne qui a associé cette ligne d'ouverture à une image personnalisée humoristique pour capter l'attention du prospect :

mail financement

20. « Je viens de voir que vous avez récemment été promu(e) au poste de [nom du poste promu] chez {{companyName}} ! »

Vous pouvez utiliser cette phrase d'ouverture pour célébrer la promotion de quelqu'un ou une étape importante pour l'entreprise.

Cela crée une connexion encore plus personnelle entre vous et le lecteur, car cela montre que vous suivez non seulement les actualités de l'entreprise, mais aussi leur progression en tant qu'individu.

Voici comment un membre de notre équipe a utilisé ce type de phrase d'accroche pour entrer en contact avec un prospect :

Je viens de voir que vous avez récemment été promu(e) au poste de Directeur des Opérations Commerciales chez {{companyName}}. Ça doit être passionnant de diriger une équipe pour un projet avec une approche aussi avant-gardiste de la gestion des relations clients !

21. "[actualités dans l'industrie du prospect] - J'aimerais connaître votre point de vue à ce sujet."

Ce type de phrase d’ouverture peut être considéré comme banale. Mais si elle est bien ciblée, elle retiendra l'attention de vos prospects.

Utilisez les actualités de l'industrie pour vous positionner comme un expert dans un domaine qui compte pour le destinataire, et pour établir votre crédibilité. Assurez-vous que cela soit véritablement pertinent pour le travail de votre prospect et pour votre proposition afin d'augmenter vos chances qu'ils prennent rendez-vous avec vous.

mail actualite secteur

Cette campagne de recrutement a obtenu un taux d’ouverture de 71 %.

22. « J'ai remarqué la conversation d'hier sur [sujet] dans la [communauté / forum de médias sociaux mutuels]. »

Phrase d’introduction idéale pour évoquer les réseaux sociaux. Celle-ci met en avant l'activité récente de quelqu'un et relie votre proposition à ses besoins.

Par exemple, si vous faites partie de la même communauté Facebook ou du même forum que le prospect, cela montre que vous partagez des intérêts mutuels. Si vous faites ensuite référence à une publication ou un commentaire spécifique que le prospect a fait, vous renforcez la relation.

mail commentaire communaute

Vuk a obtenu un taux d’ouverture de 83 % avec cette campagne.

23. "Comme promis, je vous envoie [le livrable]"

Similaire à l'une des salutations mentionnées plus haut, cette ligne d’ouverture offre de la valeur immédiatement. Elle fait suite à une connexion existante avec le prospect.

Lorsque nous avons demandé à notre équipe les meilleures phrases d'accroche pour les relances, celle-ci était parmi les plus fréquemment citées.

Voici quelques exemples de la façon dont nous l'avons utilisée pour poursuivre la conversation avec des prospects :

Comme promis, je vous envoie [XYZ]Comme nous en avons discuté lors de l'appel… Un rappel court et doux (ou du moins juste court 😅) concernant mon email précédent : Merci pour votre réponse rapide ! C'était génial de vous voir à {{Event}} !

24. "Hier, vous avez assisté à mon webinaire sur [sujet]."

Cette accroche de suivi est idéale lorsque le prospect a déjà assisté à un de vos événements.

Elle est directe, lui rappelant ce qu'il a assisté et le sujet abordé. Vous devriez ensuite continuer avec des informations plus approfondies sur le sujet, une demande de retour d'expérience, ou une autre transition qui se connecte à votre argumentaire.

mail webinaire

Ce mail de suivi pour les webinaires a obtenu un taux d’ouverture de 81 %.

Petit conseil : n'oubliez pas de nommer vos pièces jointes. Cela fait la différence lorsque vous avez un aperçu du mail.

pj mail mauvais bon apercu

25. « Salut FirstName - je plaisante, {{firstName}} ! »

Terminons la liste avec un exemple décontracté. Si c'est le bon ton pour votre public cible, vous pouvez même jouer avec eux en utilisant des lignes d'ouverture drôles.

Cela aide à rappeler aux prospects qu'ils sont plus qu'un nom dans un fichier CSV !

mail ton decontracte

Comme la première ligne est davantage une interruption de routine qu'un ajout de valeur, assurez-vous d'ajouter des informations réelles et un argumentaire solide pour donner plus de substance.

Ilya a utilisé cette campagne et a obtenu un taux d'ouverture de 55 % avec plus de 1000 mails envoyés.

P.S. Vous pouvez aussi utiliser la puissance de l’IA pour générer des icebreaker en béton automatiquement !

Points clés : comment commencer un mail ?

Pour récapituler, voici tout ce qu'il faut garder à l'esprit sur la manière de commencer vos mails :

  1. Captez l'attention : L'objet de votre mail et votre ligne d’ouverture sont cruciaux pour se démarquer dans des boîtes de réception encombrées. Rendez votre première ligne concise, captivante et axée sur l'apport de valeur afin d'augmenter les chances que votre mail soit ouvert et lu.
  2. Rendez-le facile à parcourir : Les professionnels occupés ne lisent pas en détail : ils survolent. Rédigez des premières lignes de 4 à 12 mots pour transmettre le message rapidement.
  3. Personnalisez à grande échelle : Adressez-vous aux prospects par leur prénom et utilisez un ton adapté à votre audience cible.
  4. Offrez de la valeur dès le début : Fournissez une valeur immédiate au destinataire dans votre première ligne. Partagez des insights, des solutions ou du contenu précieux qui répond à leurs besoins.
  5. Exploitez les preuves sociales et les connexions : Mentionnez des connexions communes, des interactions récentes ou des actualités du secteur pour établir un lien et une crédibilité.

Le facteur le plus important dans les campagnes de mails à taux de conversion élevé est de les personnaliser pour chaque prospect. Cibler manuellement chaque mail pour inclure les prénoms de vos prospects, leurs points de douleur, intérêts communs, est très long.

lemlist vous permet de personnaliser votre campagne à grande échelle avec des lignes d’ouverture et des icebreakers personnalisés. Vous pouvez aussi personnaliser des images, des pages de destination, des miniatures vidéo, et bien plus encore. Importez vos prospects, remplissez les informations et lemlist s’occupe de tout.

Vous pouvez envoyer dès maintenant votre première campagne personnalisée, gratuitement. (Aucune carte de crédit nécessaire !)

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Standout feature
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$30/mo
$75/mo
$2,999/mo
Large, distributed sales teams
AI evaluation precision, gamified KPIs
Lack of tracking system
4.6
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Not publicly available
Sales operations and finance teams
Powerful configurability
Limited training resources and complex to navigate
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Not publicly available
Mid-market and enterprise businesses
Comprehensive incentive management
Potentially high cost and steep learning curve
4.7
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$15/user/mo
$40/user/mo
Enterprise: custom price
Complex sales structures and businesses of all sizes
Complex sales structures and businesses of all sizes
Steep learning curve
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Not publicly available
Collaborative teams
Connected planning
Complexity and steep learning curve
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Companies with complex sales structures
Complex incentive compensation management (ICM) with high efficiency and accuracy
Complexity for smaller teams and potentially high costs
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Not publicly available
Companies who want to automate commission calculations and payouts
Simplicity and ease of use
Lack of features like redirection
4.7
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$30/user/mo
$35/user/mo
Custom: upon request
Businesses that need a comprehensive and user-friendly sales compensation management software
Ease of use and adoption
Lack of ability to configure the product based on user needs
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Not publicly available
Companies with modern sales culture and businesses who want real-time insights
A built-in dispute management and real-time visibility
Users say it works slowly, customer support is slow
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$30/user/mo
$50/user/mo
Smaller sales teams
Powerful automation
Lesser user base and average user interface
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Not publicly available
Companies with scalable needs
Automated Commission Calculations
Lack of filtering by date, no mobile app
ERP vs. CRM
ERP
CRM
Summary
Backbone of a business's internal operations.
Backbone of customer-centric interactions and operations.
Goal
To centralize and streamline core business processes in a company.
To increase customer experience, satisfaction and loyalty, and boost sales.
Focus
Internal operations and processes across departments (finance, accounting, inventory, supply chain, HR, and sales).
All interactions with leads and customers.
Manages
Internal business data like financial data, inventory levels, production details, supply chain, HR info.
All customer data like contact info, purchase history, communication history, customer preferences and more.
Users
Finance, accounting, operations, supply chain, and HR departments.
Customer-facing teams like sales, marketing, and customer service.
Benefits
Streamlines operations, improves data accuracy, enhances decision-making, boosts collaboration, increases productivity.
Improves customer relationships, increases sales, strengthens customer service, personalizes marketing campaigns, provides insights.
Price
$150 per user per year on average.
$10 to $30 per user per month on average.
PRM Tool
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Feature
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Mobile App
Integrations
Free Plan
Pricing
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Org-wide alignment
User-friendly layout and database
Suboptimal as a personal CRM
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Lack of tracking system
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Team: $20/month
Business: $45/month
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Social Media Integration
Easy contact data collection
No marketing/sales features
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Lack of tracking system
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7-day trial
$12/month
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Block Functions
High customization capability
Not a dedicated CRM
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Limited
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Plus: €7.50/month
Business: €14/month
N/A
Open-source
Open-source flexibility
Requires extensive manual input
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Self-hosted
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iPhone only
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iOS only
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3.6
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Smart Contact Management
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Customizable Interface
Customizable for teamwork
Pricey for personal use
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Rich
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Standard: $24/member
Premium: $39/member
4.7
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Integrated Calling
Integrated Calling
Too sales-oriented & pricey
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Rich
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14-day trial
Startup: $59/user/month
Professional: $329/user/month
4.8
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Business Card Scanning
Business Card Scanning
Mobile only
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Limited
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$9.99/month
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160+ app integrations
Comprehensive integrations
No free app version
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14-day trial
$29.90/month or
$24.90/month (billed annually)
Capterra Rating
Free Trial
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Maximum Price (for the most expensive plan)
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€15/month/seat billed annually
€792/month/3 seats billed annually + €45/month for each extra seat
Versatility and free plan
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30-day
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But it offers reduced price to authorised nonprofit organisations
€25/user/month
€500/user/month billed annually (includes Einstein AI)
Best overall operational CRM
4.3
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Limited to 3 users
Comprehensive incentive management
€52/user/month billed annually
Small-medium businesses and automation
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14-day
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€14/seat/month billed annually
€99/seat/month billed annually
Sales teams and ease of use
4.1
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square-xmark
square-check
Limited 10 users
$9.99/user/month billed annually
$64.99/user/month billed annually
Free plan for very small teams up to 10
CRM goal
Increase the sales conversion rate for qualified leads from marketing automation campaigns by 10% in the next 6 months.
SMART Breakdown
1. Specific: It targets a specific area (conversion rate) for a defined segment (qualified leads from marketing automation).
2. Measurable: The desired increase (10%) is a clear metric, and the timeframe (6 months) allows for progress tracking.
3. Achievable: A 10% increase is possible based on historical data and potential improvements.
4. Relevant: Boosting sales from marketing efforts aligns with overall business objectives.
5. Time-bound: The 6-month timeframe creates urgency and a clear target date.
Actions
Step 1: Refine lead qualification criteria to ensure high-quality leads are nurtured through marketing automation.
Step 2: Personalize marketing automation campaigns based on lead demographics, interests, and behavior.
Step 3: Develop targeted landing pages with clear calls to action for qualified leads.
Step 4: Implement lead scoring to prioritize high-potential leads for sales follow-up.
Step 5: Track and analyze campaign performance to identify areas for optimization.
Outcomes
Increased sales and revenue
Improved marketing automation ROI
Marketing and sales alignment
Data-driven marketing optimization

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