Séquence d'e-mails de prospection : notre méthode pour 2024 [avec des exemples]

Si vous souhaitez développer votre activité grâce au cold emailing, la séquence de mails est votre outil essentiel pour réussir.

Cet ensemble de mails de prospection, souvent automatisés, vise à susciter l'intérêt de vos prospects pour votre produit ou service.

Mais comment créer une séquence de mails de prospection parfaite ? Quels délais et quelles étapes utiliser pour établir des relations et générer des conversions en 2024 ?

Ce guide vous donnera des informations sur la définition des séquences d'e-mails de prospection, les meilleures pratiques et des conseils pratiques pour en créer en 2024.

Qu'est-ce qu'une séquence de mails

Une séquence d'e-mails de prospection, souvent appelée « séquence de cold emails», est une série de mails pré-écrits envoyés à des prospects qui n'ont jamais interagi avec l'expéditeur.

L'objectif principal de la séquence de mails est d'initier une conversation, d'établir une relation et, à terme, de convertir ces prospects en clients payants.

Lorsqu'elle est bien exécutée, une séquence de mails de prospection peut constituer un outil puissant pour élargir votre clientèle et stimuler les ventes.

Cependant, il est essentiel de l'aborder en respectant le temps et l'attention du destinataire.

Des séquences trop agressives ou mal conçues peuvent entraîner une perception négative de votre produit/service et éventuellement entraîner le marquage de vos mails comme spams.

5 raisons pour lesquelles vous ne devriez pas limiter votre cold email à un seul mail

Il n'est généralement pas recommandé de mettre fin à votre campagne d'envoi de cold emails sur un seul mail, et ce pour plusieurs raisons :

1. Actualisation de la mémoire: Votre prospect a peut-être vu et même apprécié votre premier mail mais a oublié de répondre pour diverses raisons. Un suivi sert de rappel.
2. Montrez votre engagement: La persévérance témoigne d'un engagement et d'un intérêt sincère. Cela montre au prospect que vous appréciez la relation potentielle ou l'opportunité commerciale.
3. Fournir plus d'informations: les mails de suivi vous permettent de partager des informations supplémentaires, de répondre aux objections courantes ou de clarifier tout malentendu pouvant découler du mail initial.
4. Engagement accru: les statistiques de lemlist montrent que l'envoi de plusieurs mails de suivi peut entraîner une augmentation significative des taux de réponse par rapport à l'envoi d'un seul e-mail.
5. Sensibiliser: Même si le destinataire ne répond pas, plusieurs points de contact augmentent la notoriété de la marque. La prochaine fois qu'ils rencontreront votre entreprise ou votre service, ils seront peut-être plus réceptifs.
   

Quelle doit être la longueur d'une séquence d'e-mails

Combien de mails de suivi sont appropriés ?

Dans le cadre du cold emailing, vous devriez envoyer entre 4 et 9 mails de suivi.

Selon notre analyse de millions de courriels non sollicités, vos taux de réponse globaux augmentent à chaque suivi. Mais après 9 suivis ou plus, les avantages sont négligeables et vous pourriez être marqué comme spam.

Si vous envoyez un mail, vous obtenez un taux de réponse moyen de seulement 4,5 %. Mais si vous passez à 10, votre taux de réponse total atteindra 22,37 %.

Décomposons-le en chiffres plus concrets.

Supposons que vous envoyiez une campagne de cold emails à 300 prospects. Si vous vous arrêtez après le premier point de contact, avec un taux de réponse moyen de 4,5 %, vous pourriez obtenir environ 14 réponses.

Mais si vous continuez, vous pouvez obtenir en moyenne 4 à 10 réponses par suivi, soit un total de plus de 60 réponses à la fin de la campagne.

N'abandonnez donc pas après le premier ou le deuxième mail. De nombreux prospects ont juste besoin d'un rappel ou d'un ou deux détails supplémentaires avant de pouvoir répondre.

Maintenant que vous connaissez le nombre de mails de suivi à envoyer, voyons comment et quand vous devez les envoyer.

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Combien de temps devez-vous attendre entre les mails de suivi ?

Laissez au moins 2 jours entre votre premier et votre deuxième point de contact, puis accordez un peu plus de temps à vos prospects entre les mails tout en continuant à assurer le suivi.

Voici la fréquence que nous recommandons :

• Délai de 2 jours entre les e-mails 1 et 2
• Délai de 4 jours entre les e-mails 2 et 3
• Délai de 4 jours entre les e-mails 3 et 4
• Plus de 5 jours entre les suivis après le 4e e-mail

En fonction du nombre de messages contenus dans votre séquence, visez une durée totale de 10 à 25 jours.

La clé ici est d'être persévérant, mais poli. S'ils ne répondent pas à votre premier mail après 2 jours, ne vous attendez pas à ce qu'ils répondent plus rapidement après votre 3e ou 4e.

Et, bien sûr, s'ils répondent en disant qu'ils ne sont pas intéressés, ne continuez pas à faire un suivi.

P.S. Pour obtenir davantage d'informations basées sur les données et des conseils sur la manière de rédiger des mails de suivi efficaces, consultez ce guide de suivi ultime!

Quels sont les types de séquences d'e-mails

Les séquences d'e-mails peuvent être conçues à des fins diverses, et le type de séquence que vous déployez dépend souvent de vos objectifs spécifiques et de la position de votre public dans le parcours client.

Voici quelques-uns des types de séquences d'e-mails les plus courants :

Séquence de prospection à froid

→ Objectif: Interagissez avec des prospects ou des partenaires potentiels qui n'ont jamais eu d'interaction avec votre marque.

→ Composantes: Introduction, proposition de valeur, suivis et éventuellement un e-mail de conclusion.

Séquence de bienvenue

→ Objectif: Encourager et intégrer de nouveaux abonnés ou clients.

→ Composantes: Merci de vous être abonné/acheté, d'avoir présenté la marque, d'avoir défini les attentes et d'avoir présenté des ressources ou des offres clés.‍

Séquence d'engagement

→ Objectif: impliquez les abonnés qui n'ont pas effectué l'action souhaitée, comme effectuer un achat.

→ Composantes: Souligner les avantages, partager des témoignages, des offres spéciales et des caractéristiques des produits.

Séquence post-achat

→ Objectif: Améliorez l'expérience des clients après avoir effectué un achat.

→ Composantes: Merci pour votre achat, la façon d'utiliser le produit, la vente incitative ou croisée d'autres produits et pour avoir demandé des avis ou des commentaires.

Séquence de réengagement (ou de reconquête)

→ Objectif: réengagez les abonnés ou les clients devenus inactifs.

→ Composantes: enregistrement, offres spéciales ou réductions pour les inciter à revenir, et éventuellement possibilité de se désinscrire ou de spécifier leurs préférences en matière de mails.

Séquence de paniers abandonnés

→ Objectif: Encouragez les clients à finaliser leur achat après avoir laissé des articles dans leur panier.

→ Composantes: rappel sur le panier abandonné, les avantages du produit abandonné, les remises ou incitations potentielles, et la résolution des objections ou préoccupations courantes.

Séquence éducative (ou goutte à goutte)

→ Objectif: sensibilisez les abonnés à un sujet spécifique par le biais d'une série de mails.

→ Composantes: introduction au sujet, répartition des sous-sujets dans les mails, étapes ou conseils pratiques, et conclusion par un appel à l'action lié au sujet.

Séquence de ventes incitatives et croisées

→ Objectif: promouvez des produits supplémentaires ou des offres de niveau supérieur auprès des clients existants.

→ Composantes: Présentation du nouveau produit/offre, avantages par rapport au produit actuel, témoignages ou études de cas et offres spéciales.

Séquence de feedback ou de révision

→ Objectif: Recueillez des commentaires ou encouragez les clients à donner leur avis.

→ Composantes: Demande de commentaires/d'évaluation, avantages de fournir des commentaires, incitations possibles à la révision, et remerciements pour leur contribution.

Séquence d'affiliés ou de partenaires

→ Objectif: impliquez et sensibilisez les partenaires ou affiliés à la promotion de votre produit.

→ Composantes: avantages du partenariat, contenu éducatif sur le produit, stratégies promotionnelles et incitations à la performance.

Séquence d'étape ou de célébration

→ Objectif: Célébrez des événements importants tels que des anniversaires ou d'autres événements importants avec vos abonnés ou vos clients.

→ Composantes: Des vœux, une présentation du parcours ou des progrès réalisés, des offres spéciales ou des cadeaux, et un remerciement pour votre participation au voyage.

Il s'agit de catégories générales, et le contenu, la structure et la durée spécifiques de chaque séquence peuvent varier en fonction du secteur, du public et des objectifs commerciaux individuels.

Quel que soit le type, assurez-vous que chaque mail apporte de la valeur et qu'il est adapté à son public cible !

Qu'est-ce qui fait le succès d'une séquence de mails : la liste de contrôle ultime

1. Recherche et planification

[]  Identifiez votre profil client idéal : Définissez clairement à qui vous vous adressez. Rassemblez des informations sur leur entreprise, leur rôle, leurs défis et d'autres informations pertinentes.

[]  Définition de l'objectif: Comprenez l'objectif principal de votre séquence de mails (par exemple, planifier une démonstration, obtenir une réponse, promouvoir du contenu).

2. Contenu et design des mails

[]  Des sujets captivants: Créez des lignes d'objet qui encouragent les destinataires à ouvrir l'e-mail.

[]  Personnalisation: Adaptez le contenu aux besoins ou aux défis spécifiques de chaque destinataire.

[]  Proposition de valeur claire: Expliquez clairement les avantages de votre offre.

[]  Contenu clair et concis: Veillez à ce que la longueur des e-mails soit courte et précise.

[]  Un appel à l'action fort (CTA): Diriger les bénéficiaires vers une prochaine étape spécifique.

[]  Éléments visuels: Envisagez d'inclure des images ou des infographies pertinentes et attrayantes.

[]  Tonalité professionnelle: Veillez à adopter un ton respectueux et professionnel tout au long de l'opération.

[]  Contenu exempt d'erreurs: Corrigez les fautes de grammaire, de ponctuation et d'orthographe.

3. Structure de séquence

[]  E-mail de présentation: Commencez par une introduction accrocheuse et une proposition de valeur principale.

[]  E-mails de suivi: Planifiez des suivis, chacun apportant une valeur ajoutée ou répondant à d'éventuelles objections.

[]  E-mail de clôture: Terminez par un dernier point de contact, résumant la proposition de valeur et fournissant le CTA de la dernière chance.

4. Chronométrage et planification

[]  Délais d'envoi optimaux: Déterminez les meilleurs jours/heures pour votre public cible.

[]  Espacement: Assurez-vous que les mails sont correctement espacés (généralement à plusieurs jours d'intervalle).

5. Suivi et analyse

[]  Intégration d'analyses: Assurez-vous que le suivi est configuré pour mesurer les taux d'ouverture, les taux de clics, les réponses, etc.

[]  Tests A/B: Envisagez de tester différents sujets, CTA ou contenus pour déterminer ce qui est le plus efficace.

[]  Collecte de commentaires: autorisez les commentaires des destinataires pour affiner les futures campagnes.

6. Conformité et meilleures pratiques

[]  Mécanisme de désinscription: Incluez un moyen clair pour les destinataires de se désinscrire.

[]  Conformité légale: Assurez-vous que vos mails sont conformes aux lois comme la loi CAN-SPAM, le RGPD ou toute autre réglementation pertinente.

[]  Évitez les déclencheurs de spam: assurez-vous que votre contenu (tel que mots de spam), le format et les pratiques d'envoi ne déclenchent pas de filtres anti-spam.

7. Révision et commentaires (facultatif)

[]  Évaluation par les pairs: demandez à un collègue ou à un membre de l'équipe de revoir la séquence pour obtenir des commentaires.

[]  Envois de tests: Envoyez des mails de test pour garantir un formatage correct et pour vérifier les liens/CTA.

8. Amélioration continue

[]  Mettre régulièrement à jour le contenu: Veillez à ce que votre contenu soit à jour et actualisé.

[]  Adaptation en fonction des indicateurs: Si certains mails ne fonctionnent pas correctement, modifiez votre approche.

[]  Collectez des informations: Sollicitez des commentaires et tirez parti de chaque campagne pour affiner les séquences futures.

En suivant cette liste de contrôle, vous obtiendrez une approche complète de la conception et du déploiement d'une séquence de cold emails réussie. Cependant, n'oubliez jamais d'être authentique et de donner la priorité à la valeur ajoutée à vos destinataires !

Comment ajouter de la valeur à chaque étape de votre séquence

L'ajout de valeur à chaque étape de votre séquence de mails garantit que les destinataires restent engagés et trouvent utile de continuer à lire vos e-mails et, éventuellement, d'y répondre.

Voici comment vous pouvez ajouter de la valeur à chaque étape :

E-mail de présentation

→ Personnalisation: Adressez-vous au destinataire par son nom et des informations de référence le concernant ou concernant son entreprise.

→ Proposition de valeur immédiate: indiquez clairement les avantages qu'ils retireront de votre produit, service ou contenu.

→ Partage de ressources: Fournissez un contenu ou un outil utile dès le départ (par exemple, un guide gratuit, une infographie utile ou un article de blog pertinent).

E-mails de suivi

→ Répondez aux questions courantes: Répondez à des questions courantes ou à des idées fausses concernant votre offre.

→ Partagez des témoignages: Offrez une preuve sociale en partageant des réussites ou des commentaires positifs d'autres clients ou utilisateurs.

→ Fournir du contenu éducatif: offrez des informations, des conseils et des meilleures pratiques liés à votre produit ou à votre secteur d'activité.

→ Offres exclusives: le cas échéant, offrez une remise ou un bonus spécial spécifiquement aux destinataires de vos e-mails.

E-mails d'engagement

→ Contenu interactif: utilisez des sondages, des enquêtes ou des quiz pour susciter l'intérêt et recueillir des commentaires.

→ Coup d'œil dans les coulisses: Mettez en valeur le côté humain de votre entreprise. Partagez les actualités de l'entreprise, les présentations des équipes ou la fabrication de votre produit.

→ Contenu sélectionné: partagez un aperçu des actualités du secteur, des tendances ou du contenu intéressant provenant d'autres sources.

E-mails postérieurs à l'achat ou à l'intégration

→ Guides étape par étape: Fournissez des instructions claires sur la façon de démarrer ou de maximiser l'utilisation d'un produit ou d'un service acheté.

→ Accès au support: soulignez les moyens par lesquels ils peuvent obtenir de l'aide, par exemple les FAQ, les coordonnées du service client ou des didacticiels vidéo.

→ Renforcement de la communauté: Présentez-leur des communautés d'utilisateurs, des forums ou des groupes de réseaux sociaux où ils peuvent interagir avec d'autres utilisateurs.

E-mails de réengagement ou de reconquête

→ Sollicitation de commentaires: demandez-leur ce qu'ils pensent des raisons pour lesquelles ils sont restés inactifs et des améliorations qu'ils aimeraient voir s'améliorer.

→ Incitatifs spéciaux: Offrez des remises exclusives ou un accès anticipé à de nouveaux produits/fonctionnalités.

→ Mises à jour des points: Informez-les des mises à jour des produits, des événements marquants de l'entreprise ou des changements susceptibles de les intéresser.

E-mails relatifs au panier abandonné

→ Avantages du produit: Réitérez les avantages ou les arguments de vente uniques des produits laissés dans le panier.

→ Offres limitées dans le temps: créez un sentiment d'urgence avec une remise ou un bonus d'une durée limitée.

→ Comparaison: Montrez comment votre produit se démarque de ses concurrents.

Séquence pédagogique ou goutte à goutte

→ Plongées profondes: Approfondissez les spécificités d'un sujet en proposant des conseils pratiques et des informations uniques.

→ Contenu multimédia: Utilisez des vidéos, des webinaires, des podcasts ou des infographies pour expliquer les concepts de manière plus attrayante.

→ Apprentissage interactif: Proposez des questionnaires, des devoirs ou des défis pour renforcer l'apprentissage.

E-mails de vente incitative/croisée et de feedback

→ Recommandations personnalisées: Sur la base de leur historique d'achat ou de leur comportement, suggérez d'autres produits ou services pertinents.

→ Montrez votre reconnaissance: Remerciez vos clients pour leur fidélité et leurs commentaires, en les récompensant éventuellement avec des points de fidélité ou des offres exclusives.

E-mails d'étape ou de célébration

→ Gratitude: Exprimez votre reconnaissance pour leur loyauté.

→ Réfléchissez au voyage: Partagez des moments mémorables, des histoires de croissance ou des étapes clés.

→ Offres spéciales pour les fêtes: Proposez des offres ou des cadeaux exclusifs pour célébrer ensemble.

N'oubliez pas que la clé pour ajouter de la valeur est de comprendre les besoins et les préférences de votre public !

Recueillez en permanence des commentaires, analysez les indicateurs de performance des e-mails et ajustez votre contenu pour vous assurer que vous répondez à ces besoins et que vous offrez une véritable valeur.

Un exemple de séquence de mails de prospection pour obtenir des taux de réponse de 17 à 30 %

Voici la séquence de cold emailing que nous avions l'habitude de diffuser.

Pour augmenter vos chances de réponse, nous vous encourageons à passer au multicanal et à utiliser plusieurs canaux de communication pour rencontrer vos prospects sur leur plateforme préférée.

Cela augmentera vos chances de réponse et augmentera votre visibilité

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Étape 1 : Envoyer un mail

→ La ligne d'objet est courte, personnalisée, suscite la curiosité, ne ressemble pas à un e-mail marketing et elle est simple

→ La ligne d'introduction mentionne les déclencheurs pertinents pour contacter les prospects, ce qui incite les prospects à lire le reste de l'e-mail

→ Il existe une source d'information pertinente qui correspond à vos prospects, à leur secteur d'activité ou aux résultats souhaités

→ Le CTA ne demande pas de rendez-vous dans l'immédiat mais confirme plutôt l'intérêt

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attendez 2 jours

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Étape 2 : Visitez le profil LinkedIn

→ Cette étape vous aidera à rester dans l'esprit de vos prospects et à avoir l'air plus familier la prochaine fois que vous les contacterez. Il ajoutera une photo à votre nom et leur rappellera de répondre à votre e-mail initial.

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attendez 2 jours (étant donné que votre étape précédente n'a pas nécessité de réponse ou trop d'efforts de la part de vos prospects, vous pouvez réduire ce délai)

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Étape 3 : Envoyer une demande de connexion LinkedIn

→ Il n'est pas nécessaire d'inclure le message car vous voulez que votre profil parle de lui-même (sauf s'il est ultra-personnalisé et apporte une valeur ajoutée)

→ Évitez surtout les messages génériques qui ne feront que dissuader vos prospects d'accepter votre demande

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Étape 4 : Envoyer un mail

→ Il existe une vidéo personnalisée qui indique clairement les résultats spécifiques et les étapes à suivre pour y parvenir

→ L'image miniature de la vidéo est la première chose que votre prospect verra et permet donc à votre mail de se démarquer des tonnes d'autres dans les boîtes de réception de vos prospects

→ La ligne d'introduction qui mentionne un revenu souhaité suscite l'intérêt des prospects à découvrir comment atteindre le même objectif.

→ Le CTA ouvre une conversation car il nécessite une réponse à l'e-mail

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attendez 3 jours

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Étape 5 à 9 : visitez le profil LinkedIn à partir de plusieurs comptes LinkedIn

→ Vous pouvez utiliser les profils LinkedIn de plusieurs collègues qui se sont positionnés en tant qu'experts du secteur (en rapport avec votre prospect) pour consulter les profils de vos prospects.

Cela augmente les chances que vos prospects voient votre marque. Si vos prospects acceptent l'une de vos multiples demandes LinkedIn, ils commenceront à voir vos publications, ce qui augmentera leur crédibilité personnelle et celle de l'entreprise, ainsi que leurs chances de répondre à votre séquence de sensibilisation à froid.

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attendez 2 jours

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Étape 10 : Envoyer un e-mail

→ Il existe un prénom du responsable direct de la cible qui attire l'attention des prospects

→ Demander un appel est très précis et ne demande pas trop d'efforts de la part des prospects

→ La section PS apporte une valeur supplémentaire qui permet de résoudre le défi spécifique des prospects. Cela renforcera votre position d'expert et incitera les prospects à passer à l'action.

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attendez 3 jours

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Étape 11 : message vocal LinkedIn

→ L'envoi de voix sur LinkedIn vous permettra de vous démarquer, car vos prospects n'en reçoivent probablement pas une tous les jours ! Cela stimulera leur intérêt et stimulera leur engagement, car ils devront appuyer sur Play pour savoir de quoi il s'agit.

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attendez 5 jours

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Étape 12 : message LinkedIn

→ Au lieu de demander aux prospects s'ils ont écouté votre message vocal, ajoutez encore plus de valeur !

Ajoutez des preuves sociales supplémentaires pour étayer tout ce que vous avez dit jusqu'à présent et renforcer votre crédibilité.

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attendez 3 jours

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Étape 13 : message LinkedIn

→ Dans cette étape, ajoutez encore plus de valeur : donnez encore plus d'informations sous un angle différent sur la manière d'obtenir le résultat

→ Comme il s'agit d'un élément PS, il semble être un ajout au message précédent et pas seulement du contenu spammé

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attendez 3 jours

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Étape 14 : Envoyer un mail

→ Ce dernier e-mail est également appelé e-mail de « rupture » où vous pouvez utiliser soit :

• une approche humoristique et mise en place d'un gif amusant
• demander s'il y a quelqu'un d'autre dans l'entreprise confronté à ce défi spécifique et intéressé à le résoudre

→ Il vise à créer une très bonne ressource sur un sujet spécifique, à recueillir l'avis des prospects et à leur donner un sentiment d'importance

→ Il existe une preuve sociale très spécialisée qui encourage les prospects à passer à l'action

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Bonus : Comment créer une séquence d'e-mails de prospection entièrement personnalisée en quelques secondes

La création d'un cold email efficace peut être difficile, car la plupart des gens ne savent pas quoi écrire dans leurs e-mails, comment attirer l'attention d'un prospect ou personnaliser leur approche.

À l'aide de l'intelligence artificielle (IA), vous pouvez créer des séquences de sensibilisation personnalisées qui stimulent l'engagement et les conversions !

Voici comment procéder dans lemlist :

[] Ouvrez le application lemlist (si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez inscrivez-vous à lemlist gratuitement

[] Créez une nouvelle campagne (ou choisissez une campagne que vous avez déjà créée)

[] Choisissez de créer votre séquence à l'aide de l'IA

[] Renseignez votre :

• public cible
• proposition de valeur
• déclencheur
• langue
• ton de voix

Voici à quoi ça ressemble 👇

[] Cliquez sur « Générez votre campagne » et laissez l'IA créer votre séquence de sensibilisation entièrement personnalisée!

Pour obtenir les meilleurs résultats en matière de sensibilisation, vous pouvez modifier votre campagne générée par l'IA en suivant cette liste de 10 règles :

1. Votre CTA est composé de moins de 7 mots
2. Vous abordez les points faibles des prospects
3. Vous utilisez des sauts de ligne après chaque phrase
4. Vos e-mails froids contiennent de 50 à 100 mots
5. Il y a une raison apparente pour laquelle vous nous avez contactés
6. Vos lignes d'objet sont toutes en minuscules et contiennent jusqu'à 2 mots
7. Vous utilisez un langage simple que comprend un enfant de 10 ans
8. Vous montrez l'impact d'une action sur la métrique clé de votre prospect
9. Il n'y a pas de phrases « floues » telles que « J'espère que tu vas bien » qui n'apportent aucune valeur
10. Il y a suffisamment de jours entre chaque suivi pour donner à vos prospects le temps de répondre

P.S. Vous pouvez aller plus loin dans votre personnalisation avec variables personnalisées lemlist pour montrer à vos prospects que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire et à augmenter vos chances de réponse !

Conclusion

La création de la bonne séquence de mails de prospection nécessite du temps, des efforts et une compréhension approfondie de vos prospects.

Mais avec la bonne approche et les bons outils, vous pouvez créer de puissantes séquences d'e-mails qui non seulement suscitent l'intérêt de vos prospects, mais les convertissent également en clients fidèles.

Alors, pourquoi attendre ?

Commencez à tirer parti de la puissance du séquençage des e-mails dès aujourd'hui et observez la croissance de votre entreprise ! 👇