Comment Spendesk a multiplié par deux les RDV pris par ses AE en centralisant la prospection dans lemlist
January 28, 2026
|5 min read
Quand Spendesk a réorganisé son modèle commercial, il lui fallait un outil que les AEs prendraient plaisir à utiliser pour prospecter. Voici comment lemlist est devenu le centre de pilotage de leur nouvelle machine outbound.
2x
plus de rendez-vous outbound par AE
+40%
de contacts enrichis
96%
de taux de délivrabilité
La transformation vers un modèle full-cycle de Spendesk nécessitait un outil de prospection que les AEs allaient réellement avoir envie d’utiliser
Spendesk opère avec des équipes d’Account Executives en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne.
Pour accélérer leur génération de pipeline, ils sont passés d’un modèle BDR + AE à un modèle AE full-stack, où les AEs gèrent à la fois la prospection et le closing.
Ce changement stratégique exigeait un outil qui permette aux AEs :
- d’avoir envie de prospecter,
- d’être efficaces en multicanal,
- et de booker rapidement des rendez-vous.
Mais leur première solution, Salesforce Sales Engagement, ne répondait pas aux exigences de ce nouveau workflow :
❌ UX rigide
❌ Séquences difficiles à construire
❌ Capacités LinkedIn limitées
❌ Suivi d’activité fragmenté
« D’un point de vue UX, c’était très rigide. Difficile de construire ses propres cadences. »
- Sébastien, Head of RevOps
« On était limités sur l’usage de LinkedIn, et certaines parties du tracking fonctionnaient mal. »
- Geoffroy, Head of Sales France
Cela a poussé Spendesk à lancer un benchmark complet afin de trouver un meilleur outil de prospection.
Les AEs ont testé, voté et choisi lemlist face à Outreach, Salesloft et Humanlinker
Le benchmark incluait :
- Outreach
- Salesloft
- Humanlinker
- lemlist
Mais au lieu d’une décision top-down, Spendesk a opté pour une approche bottom-up :
Les AEs ont participé aux démos, testé les outils et voté.
Résultat ?
« Le vote a été très rapide… et quasiment unanime. En faveur de lemlist. »
- Geoffroy
Laisser les AEs choisir l’outil a immédiatement favorisé l’adoption :
« Maintenant ils ne peuvent pas se plaindre. Ils ont choisi lemlist ! Si les Ops avaient choisi, ça aurait été facile de nous blâmer. »
- Sébastien (rires)
Ce choix a créé des ambassadeurs internes et fluidifié le déploiement.
lemlist a permis de presque doubler le nombre de rendez-vous pris en outbound par AE
Un espace de travail unique, aucune friction : les AEs ont doublé leurs performances en vivant dans lemlist
Avant lemlist → 2,3 rendez-vous outbound par AE
Après lemlist → 4+ rendez-vous outbound par AE
Pourquoi ?
Les AEs ont enfin un workflow simple et centralisé.
Leur réflexe quotidien :
✔ Gmail
✔ Calendrier
✔ Salesforce
✔ lemlist
« Tu ouvres ton ordi, tu as quatre outils. Et tu passes la majorité de ton temps dans lemlist à parler à tes prospects. »
- Geoffroy
Des séquences multicanales pour ne jamais passer inaperçu auprès des prospects
Les AEs utilisent désormais des séquences multicanales avec des règles conditionnelles, combinant :
- emails
- LinkedIn
- appels
« Quoi qu’il arrive, il y a toujours une prochaine étape. C’est presque impossible qu’un compte n’entende pas parler de Spendesk. »
- Geoffroy
Tracking propre + données unifiées = performance mesurable
La centralisation du suivi dans lemlist permet d’avoir :
- moins d’outils entre lesquels jongler
- des logs d’activité cohérents
- un suivi clair de la performance des AEs
« Plus on centralise les choses en un seul endroit, plus la donnée devient fiable»
- Sébastien
Un meilleur enrichissement & une meilleure délivrabilité = moins d’outils, baisse des coûts, et une donnée plus propre
L’enrichissement en cascade s’est révélé plus performant qu’avec leur précédent (et plus coûteux) prestataire.
Spendesk a testé en parallèle plusieurs outils sur un batch de 400 leads.
lemlist a enrichi 30 à 40 % de contacts en plus, ce qui leur a permis de supprimer l’ancien outil.
« On a fait d’une pierre deux coups. Moins cher et plus efficace. »
- Sébastien
Appels centralisés à venir
À la fin de leur contrat actuel, Spendesk prévoit de basculer les appels directement dans lemlist et d’avoir un système pleinement centralisé.
La délivrabilité est devenue un KPI clé
Avant lemlist, la santé des domaines n’était pas suivie, ce qui augmentait les risques d’atterrir en spam et de ne pas atteindre les prospects.
Aujourd’hui, Spendesk utilise le monitoring de délivrabilité intégré à lemlist pour :
- suivre la délivrabilité par boîte mail
- utiliser des domaines alternatifs
- éviter de brûler son nom de domaine
- tourner à 96 % de délivrabilité
« On est à 96 % aujourd’hui. Avant, personne ne regardait ça. »
- Sébastien
lemlist n’a pas seulement simplifié la stack - il a rendu l’outbound plus sain et scalable.
Adoption fluide, CSM omniprésent et une roadmap pour faire de lemlist leur cockpit outbound
Le déploiement a commencé par un POC mené par l’équipe RevOps. Les résultats ont été immédiats, faisant émerger un premier champion interne.
Support CSM très opérationnel
Tal (CSM lemlist) a accéléré l’adoption via :
- des formations France & UK
- une grande disponibilité
- un support rapide et actionnable
« Support rapide et efficace. Jamais rien de négatif à redire »
- Sébastien
La suite pour Spendesk
Ils veulent développer leur usage :
Leur vision :
« On veut un vrai cockpit outbound où les AEs gèrent tout dans lemlist. »
- Sébastien
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SIZE
300+ employees
FOUNDED
2016
