Salut, moi c'est Maxime. Je m'occupe de la délivrabilité chez lemlist. Concrètement, je pense aux dossiers spam toute la journée pour que vous n'ayez pas à le faire.

Pendant longtemps, lemlist vous affichait un « Score de délivrabilité ». Un cercle vert et un chiffre sur 100. Facile à lire.

Trop facile, en fait.

Un message au support revient sans arrêt : « Mon score de délivrabilité est à 95, alors pourquoi mes campagnes finissent en spam ? » Le calcul derrière le score était correct. Le nom promettait quelque chose que le score n'a jamais mesuré.

On a changé deux choses.Le score s'appelle désormais Warmup Score, et vous pouvez enfin voir comment on construit ce chiffre. À la fin de cet article, vous saurez ce que votre Warmup Score mesure, comment on le calcule, et quoi faire quand il tombe à 70.

Je connais le parcours classique par cœur, parce que la plupart de nos utilisateurs le suivent. Vous achetez des domaines. Vous créez des boîtes mail. Elles sont toutes neuves, personne ne les connaît, alors vous activez le warm-up.

Petit rappel sur le warm-up : ce sont des emails neutres envoyés entre de vraies boîtes mail, pour que les fournisseurs de messagerie apprennent à faire confiance à votre boîte et à votre domaine. Google et Microsoft détiennent environ 80 % du marché, ce sont donc les deux qu'il faut convaincre. Ils veulent voir que la boîte existe, que votre volume reste raisonnable (environ 30 à 40 emails par jour) et que votre réputation est légitime. Si vous partez de zéro, notreguide de configuration lemwarm vous accompagne étape par étape.

Pendant cette phase, le score se comporte bien. Il monte, vous attendez, vous le regardez monter. Personne n'ouvre un ticket support pour un chiffre qui ne fait que grimper.

Puis vous lancez votre première campagne et commencez à envoyer du vrai contenu. Du vrai contenu, c'est bien moins neutre que le warm-up, et parfois c'est mal fait. Le même message générique part à des centaines de leads. Personne n'a vérifié la liste, les bounces s'accumulent. Les destinataires cliquent sur « Signaler comme spam ».

Pendant ce temps, le warm-up continue de tourner en arrière-plan. Même boîte mail, même domaine, même Google et Microsoft qui observent.

Les fournisseurs ne gardent pas un filtre pour vos campagnes et un autre pour votre warm-up. Ils vous jugent comme un seul expéditeur. Si votre prospection abîme votre réputation, vos emails de warm-up commencent aussi à atterrir en spam.

À ce stade, le warm-up n'a plus rien à réchauffer. Il fonctionne plutôt comme un thermomètre qui vous montre ce que votre prospection fait à votre réputation.

C'est là que l'ancien nom induisait en erreur. « Score de délivrabilité », ça ressemblait à une note globale sur la livraison de vos campagnes. En réalité, le score mesure quelque chose de plus précis : le niveau de confiance que les fournisseurs vous accordent en tant qu'expéditeur, vu à travers vos emails de warm-up. Alors on l'a renommé Warmup Score. J'aurais aimé qu'on choisisse ce nom dès le premier jour.

Le score additionne quatre critères :

Les trois premiers critères sont des vérifications techniques. Une fois configurés, ils bougent à peine. (Si l'authentification vous coûte des points, commencez par notre guide de configuration SPF, DKIM et DMARC.) Le taux d'inbox, c'est différent. Il change tous les jours, et c'est là que mon équipe a concentré l'essentiel de ses efforts.

Premier changement : vous voyez maintenant le détail partout où le score apparaît. Survolez-le et vous obtenez les points pour chaque critère.

Vous retrouvez tout le détail dans lemwarm.

Et la même vue se trouve dans les paramètres de votre boîte mail, juste à côté de vos réglages de warm-up.

Deuxième changement : on ne calcule plus le score sur une seule journée. La réputation se construit dans le temps, donc on regarde les deux dernières semaines. Cette fenêtre est assez longue pour montrer une tendance, et assez courte pour refléter votre situation actuelle.

Un cas réel chez nos utilisateurs. La boîte mail a l'authentification en place, pas de blacklist, et un domaine de plus de 30 jours. Mais 20 % de ses emails de warm-up finissent en spam. Résultat : 0 sur 30 pour le taux d'inbox, et un score final de 70.

Beaucoup de gens voient ce 70 et supposent que la boîte est grillée. Ce n'est pas le cas. 20 % en spam, ça veut dire 80 % en inbox. Je suis d'accord, ce n'est pas suffisant, mais un domaine mort, c'est très différent. Un 70 vous dit que les fournisseurs ont trouvé des raisons de se méfier de vous : contenu trop générique, liste de mauvaise qualité, ou signalements de spam.

C'est le moment de reprendre le contrôle. Un score est un résumé, et un résumé masque des détails. Regardez le taux de spam réel, identifiez d'où il vient, et corrigez la cause plutôt que le symptôme. C'est ça, la récupération, et c'est pour ça que lemlist et lemwarm incluent des outils qui vérifient votre contenu et la qualité de votre liste. Côté liste, notre guide sur la réduction des bounces d'emails est un bon point de départ.

J'aime toujours ce chiffre. Il donne beaucoup d'informations en un coup d'œil. Mais il ne peut pas raconter toute l'histoire, et après avoir lu autant de tickets à ce sujet, je préfère que vous le sachiez dès le départ.

Alors la prochaine fois que votre Warmup Score tombe à 70, pas de panique. Ouvrez le détail, vérifiez votre taux d'inbox, et regardez vos dernières campagnes. Si vous ne faites pas encore de warm-up sur vos boîtes mail, découvrez comment fonctionne lemwarm.