Rémi Kokabi27 novembre 202515 min de lectureMis à jour: 4 sept. 2026
Comment commencer un email professionnel : 25 formules d'accroche et d'intro à fort taux de conversion
Vous passez 30 minutes à rédiger l'email parfait. Votre prospect ne l'ouvre même pas.
Pourquoi ? La première ligne était morte avant d'arriver. Votre nom, votre objet et vos premiers mots sont les seuls éléments que le destinataire voit avant de décider s'il clique ou s'il passe. Et la plupart des emails professionnels échouent exactement là, dans l'aperçu de la inbox.
J'ai observé ce phénomène sur des millions de campagnes de prospection envoyées via lemlist. On a mesuré le nombre exact de mots, les catégories d'accroches et les formulations qui séparent les emails que les gens lisent vraiment de ceux qui pourrissent dans la inbox. Dans cet article, je vous montre les données derrière ce qui fonctionne, je vous détaille 25 accroches et formules d'ouverture réelles avec leurs résultats mesurés, et je vous donne les templates pour les utiliser dès aujourd'hui.
Que vous écriviez à un prospect, un collègue, votre manager ou quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré, les principes sont les mêmes. Mais soyons honnêtes : nos données les plus poussées viennent de la prospection à froid, et c'est là qu'on passera le plus de temps.
lemlist est noté 4,6/5 sur G2 avec plus de 1 400 avis vérifiés. Les utilisateurs mettent en avant les capacités de personnalisation et les séquences multicanales automatisées.
Avant de plonger dans les meilleures lignes d'ouverture, profitez de notre générateur gratuit de cold emails ci-dessous.
Pourquoi le début de votre email professionnel est-il si important ?
L'objet et la première ligne de votre email déterminent si le destinataire l'ouvre et lit ce que vous avez à dire. Tout simplement parce que c'est le seul contenu qu'il voit quand il consulte sa inbox.
Donc si vous n'avez pas optimisé ces détails, il y a moins de chances que votre email soit réellement lu.
Pensez à la disposition classique d'une inbox. En général, ça ressemble à ça :
La décision de votre prospect d'ouvrir votre email dépend de votre nom, de votre objet et des premiers mots de votre message.
Cet aperçu apparaît à côté de votre ligne d'objet dans la inbox, offrant aux destinataires un avant-goût du contenu de votre email et les incitant à l'ouvrir. Selon le guide de Litmus sur le texte d'aperçu, le texte d'aperçu d'un email ajoute du contexte à votre ligne d'objet, ce qui peut booster vos taux d'ouverture. Et comme l'analyse 2026 de Knak le souligne, les écrans étroits et les paramètres d'affichage contrôlés par le lecteur font que vous ne pouvez pas compter sur quoi que ce soit au-delà des premiers mots.
L'objectif est donc de faire sortir votre email du lot et de donner envie à vos prospects de l'ouvrir, sans qu'ils aient l'impression d'être juste un nom de plus sur votre liste.
Par exemple, regardez cette introduction d'email :
C'est descriptif, mais un peu ennuyeux. L'accent est mis sur l'expéditeur, sans aucune attention portée au destinataire.
Maintenant, regardez cette version optimisée :
Il y a une ligne d'objet plus percutante, et l'accroche va droit au but. La première ligne se concentre sur le prospect (lemlist) et montre que l'expéditeur s'intéresse vraiment à lui.
Résultat : cet email a obtenu un taux d'ouverture de 90 %. La première ligne et l'objet ont donné envie aux gens de savoir ce qu'il y avait à l'intérieur.
Et ce n'est pas tout : une fois que votre ligne d'objet et votre accroche poussent vos prospects à ouvrir l'email, la première ligne est un facteur clé pour savoir s'ils liront le reste de votre message et, au final, s'ils passeront à l'action que vous attendez d'eux.
Alors, que disent les données sur la meilleure façon de commencer un email ?
Qu'est-ce qu'une bonne ouverture d'email professionnel ?
Selon notre dernière analyse de millions de campagnes de prospection à froid, la meilleure façon de commencer un email est avec une ligne d'ouverture de 4 à 12 mots qui apporte de la valeur au prospect. Concrètement : commencez vos emails par une accroche concise centrée sur la personne que vous contactez (pas sur vous !).
Regardons ces données de plus près.
Points clés
La longueur idéale d'une ligne d'ouverture est de 4 à 12 mots. Les lignes dans cette fourchette surpassent systématiquement les alternatives plus courtes ou plus longues.
Les accroches « apport de valeur » obtiennent les meilleurs taux de réponse. Offrir un feedback, un conseil gratuit ou un avis d'expert dès la première phrase bat toutes les autres catégories.
Le small talk est le moins performant. « J'espère que vous allez bien » et les accroches similaires produisent les taux de réponse les plus bas de notre jeu de données.
Les accroches centrées sur le prospect arrivent en deuxième position. Mentionner une activité récente ou une réussite du prospect génère un fort engagement, juste derrière les lignes axées sur la valeur.
Méthodologie
Pour tester les meilleures lignes d'ouverture d'email, nous avons examiné la première phrase complète de millions d'emails envoyés via lemlist, en excluant la formule de salutation (par exemple, après des formules comme « hello {{firstName}} »).
D'abord, nous voulions savoir quelle longueur donner au début de votre email : faut-il faire court pour capter l'attention, ou assez long pour donner du contexte ?
Selon les données, les lignes d'ouverture avec le meilleur taux de conversion comptaient entre 4 et 6 mots. Les lignes de 7 à 12 mots ont aussi bien performé, donc nous recommandons de viser un sweet spot entre 4 et 12 mots.
Voici le détail complet :
Maintenant que vous savez quelle longueur donner à votre ligne d'ouverture, quelle est la meilleure façon de la rédiger ?
Pour le tester, nous avons regroupé les lignes d'ouverture en différentes catégories, selon qu'elles contenaient certains mots ou expressions.
Les catégories sont :
Les introductions commencent par une présentation classique, comme « Bonjour, je m'appelle [Nom] », « Enchanté(e) » ou « Pour me présenter… »
Prospect-focused font référence à l'activité du destinataire, par exemple « félicitations {{firstName}} ! » ou « J'ai vu votre post sur… » Ce sont exactement les moments que les Intent Signal Agents de lemlist détectent automatiquement, pour que vous puissiez contacter le prospect quand le signal est encore frais.
Le small talk démarre en douceur avec des formules de politesse : « J'espère que vous avez passé une bonne semaine », « J'espère que vous allez bien », et autres variantes.
L'apport de valeur commence par quelque chose d'utile : « Voici mon feedback sur… », « Voici un [produit / service] gratuit » ou « Ça vous intéresse… ? » Les AI Variables de lemlist peuvent générer automatiquement ce type d'accroche axée sur la valeur pour chaque lead de votre campagne.
Nous avons généré une base de données IA de centaines de mots et expressions correspondant à chaque type d'accroche, puis nous l'avons utilisée pour catégoriser des millions de lignes d'ouverture réelles envoyées par les utilisateurs de lemlist.
Une fois que nous avions des milliers d'accroches dans chaque catégorie, nous avons calculé le taux de réponse moyen de chaque type de ligne d'ouverture.
Voici les performances de chaque type de ligne d'ouverture :
Les lignes d'ouverture qui ont obtenu le plus de réponses sont celles qui apportaient de la valeur au prospect : offrir un feedback, un service ou conseil gratuit, partager une expertise, etc.
D'autres méthodes comme les introductions classiques ou les commentaires sur l'activité récente du prospect peuvent aussi éveiller la curiosité.
Le small talk est la catégorie la moins performante. Donc si vous voulez commencer un email par une conversation informelle, assurez-vous qu'elle est bien ciblée pour vos prospects.
Mon analyse de ces données
La catégorie « apport de valeur » gagne parce qu'elle change le cadre immédiatement. Au lieu de demander au prospect d'investir son attention pour savoir qui vous êtes, vous lui donnez quelque chose d'utile avant qu'il ne vous doive quoi que ce soit. C'est l'équivalent email de tendre la main avant de sortir sa carte de visite.
Ce qui surprend la plupart des gens, c'est à quel point le small talk performe mal. Ça semble safe, mais c'est justement le problème : ça envoie le signal « je n'ai rien de spécifique à vous dire ». Si vous utilisez une formule de politesse, associez-la à une deuxième ligne vraiment personnalisée. La chaleur générique seule ne suffit pas.
Bien sûr, il y a beaucoup d'autres facteurs dans une campagne de cold email qui influencent les taux de réponse. Vous voudrez optimiser non seulement le début de votre email, mais aussi sa ligne d'objet, sa call-to-action, signature, et votre copywriting de cold email dans son ensemble.
Maintenant que vous connaissez les données derrière les lignes d'ouverture d'email, voici quelques exemples des meilleures façons de commencer un email.
Commencer un email à un collègue, un manager ou quelqu'un que vous connaissez déjà
Avant de passer aux templates de prospection à froid, un mot sur les emails internes et les contextes où la relation existe déjà. Chaque relation appelle une accroche différente.
Écrire à votre manager ou supérieur : Passez le préambule et annoncez l'objet dès la première ligne. « Point rapide sur la revue du pipeline Q3 » ou « Alerte sur un blocage sur le deal Acme » dit immédiatement à votre manager ce qu'il ouvre et pourquoi ça le concerne. N'enterrez pas la demande.
Écrire à un collègue avec qui vous travaillez régulièrement : Restez bref et direct. « Suite à ce qu'on a dit en standup » ou « Voici le doc que vous aviez demandé » fonctionne. La relation est déjà construite, votre accroche doit juste les orienter.
Écrire à un professeur ou une personne avec un titre formel : Utilisez leur titre et nom de famille dans la salutation (« Cher Professeur Torres, ») sauf s'ils vous ont indiqué le contraire. Ouvrez avec la raison de votre message : « Je vous contacte au sujet de… » ou « J'ai une question concernant vos recherches sur… » La clarté bat la formalité à chaque fois, mais le titre marque le respect.
Écrire à un groupe : Adressez-vous au groupe dès le début (« Bonjour l'équipe, » ou « Bonjour à tous, ») et placez le point le plus important dès la première ligne. Les groupes scannent plus vite que les individus. Si vous noyez l'essentiel, la moitié des destinataires ne le trouvera jamais.
Ce sont de bons réflexes. Mais la suite de cet article se concentre là où les enjeux (et les données) sont les plus élevés : ouvrir un email à des personnes qui ne vous connaissent pas encore.
25 meilleures façons de commencer un email (salutations et lignes d'ouverture)
Commençons par les formules de salutation.
Gardez à l'esprit que pour une salutation d'email, vous devriez :
✅ Adapter votre salutation au ton de vos prospects
✅ Personnaliser votre salutation avec le prénom du prospect
✅ Aligner votre salutation avec le contexte de votre email
Pour le guide complet sur le choix de la salutation parfaite en cold email, utilisez cette liste de 20+ exemples de salutations d'email.
1. Bonjour / Salut / Hello {{firstName}}
Impossible de se tromper avec un classique : dites simplement bonjour !
C'est une excellente salutation quand vous contactez cette personne pour la première fois et que vous n'êtes pas sûr du ton à adopter.
Si vous préférez jouer la prudence, choisissez « Bonjour » plutôt que « Salut » ou « Hello » pour ne pas paraître trop familier.
Assurez-vous simplement d'inclure leur prénom, et vérifiez bien l'orthographe.
2. J'espère que vous passez une bonne semaine, {{firstName}},
Une salutation plus longue qui intègre un peu de small talk. Elle vous permet d'ouvrir l'email poliment, puis d'aller droit au but.
Si vous utilisez ce type de salutation, nous recommandons d'enchaîner avec une ligne d'ouverture qui apporte immédiatement de la valeur au prospect. N'enchaînez pas avec des formules du type « J'espère que vous allez bien. »
Vous avez déjà brisé la glace avec votre salutation, utilisez donc la première ligne pour délivrer votre message ! Vous trouverez des exemples de lignes d'ouverture directes plus bas dans cette liste.
3. {{firstName}}, je vous contacte pour…
Si vous voulez délivrer votre message le plus directement possible, commencez votre email avec cette salutation.
Vous pouvez ajouter une touche personnelle en utilisant le prénom de votre prospect, pour que ça ne paraisse pas trop abrupt ou impersonnel.
En même temps, pas de superflu : votre prospect voit immédiatement pourquoi vous le contactez.
Selon la longueur de la ligne d'objet, il pourra lire la raison de votre prise de contact directement dans l'aperçu de sa inbox. Ça fait ressortir votre email et ça fait gagner du temps au destinataire, ce qui augmente ses chances de répondre.
4. Comme promis {{firstName}}, voici…
Cette salutation va droit au but, idéale quand vous faites une relance après avoir déjà échangé avec votre prospect.
C'est direct et ça fait référence à une conversation que vous avez déjà eue. Ça communique immédiatement la valeur de cet email : un livrable que le prospect attendait.
5. Suite à notre rendez-vous, {{firstName}},
Une autre salutation de relance, celle-ci est appropriée si vous n'aviez pas convenu d'envoyer quelque chose après le rendez-vous.
Elle maintient la conversation et encourage votre prospect à répondre en lui rappelant que vous vous êtes déjà rencontrés.
Nous recommandons d'inclure un récapitulatif de ce dont vous avez discuté avec le prospect, puis de lui donner des prochaines étapes claires et simples pour le faire avancer dans le funnel.
6. {{firstName}}, pouvez-vous me faire un point sur…
Si vous avez déjà rencontré cette personne et qu'elle s'est engagée à revenir vers vous, c'est une bonne salutation pour prendre des nouvelles de l'avancement.
Vous restez poli avec le « pouvez-vous » tout en montrant clairement vos attentes : être tenu au courant de ce dont vous avez déjà discuté ensemble.
Si vous voulez adoucir le ton, vous pouvez ajouter un « Bonjour » avant {{firstName}}.
7. {{firstName}}, c'était un plaisir de vous avoir à…
Voici une salutation pour les prospects qui ont assisté à une conférence, un webinaire ou un autre événement que vous avez organisé.
C'est une bonne idée d'envoyer un email avec ce type de salutation à toutes les personnes venues à votre événement, pour maintenir l'engagement.
Ça montre votre reconnaissance (« un plaisir de vous avoir ») et ça donne un côté personnel en utilisant leur prénom.
Utilisez le reste de l'email pour leur fournir des informations utiles en lien avec l'événement, ou pour faire un pitch connecté au même sujet.
8. Suite à mon dernier email {{firstName}},
Une salutation de relance classique, idéale pour des prospects un peu plus formels qui n'ont pas répondu au premier email.
Si vous n'êtes pas sûr du ton à adopter avec cette personne, cette salutation est neutre et passe-partout.
D'ailleurs, il n'y a rien de mal à envoyer une relance si le destinataire ne répond pas tout de suite. En fait, ça augmente vos chances d'obtenir une réponse.
9. Merci pour votre retour / Merci pour la mise à jour {{firstName}},
Voici une salutation pour les prospects qui ont répondu, afin de leur montrer votre reconnaissance pour le temps qu'ils ont pris.
Surtout si votre premier email était un cold email, c'est-à-dire que le destinataire n'avait aucun lien avec vous, ce type de salutation est idéal pour faire avancer la conversation et construire une relation.
10. Ravi d'avoir de vos nouvelles {{firstName}},
Une dernière salutation de relance.
Celle-ci aide le prospect à se sentir valorisé et donne envie de poursuivre la conversation. On dirait presque une réponse à un vieil ami, et ça ouvre la porte à un échange informel.
Maintenant que vous avez 10 formules de salutation sous la main, passons à 15 phrases d'accroche qui captent l'attention de vos prospects et les poussent à agir.
11. « J'espère que vous avez passé une bonne semaine – je m'appelle [nom] et je travaille chez [entreprise]. »
Comme le montrent les données ci-dessus, les phrases d'accroche de type « small talk » font partie des moins performantes.
Cela dit, cet exemple est un classique : les prospects plus formels y seront probablement plus réceptifs.
Si vous ciblez ce type d'accroche sur le bon prospect et que le reste de votre email communique clairement la valeur que vous apportez, ça peut encore convertir.
Voici un exemple d'email performant avec cette phrase d'accroche :
Objet : Cher {{firstName}}, une offre de livraison pour vous !
J'espère que vous avez passé une bonne semaine – Pour me présenter, je m'appelle Anna et je travaille chez Convelio, la société de transport d'œuvres d'art.
J'espère que vous ne m'en voudrez pas de vous contacter. En visitant votre site aujourd'hui, j'ai pensé qu'il pourrait y avoir de belles synergies entre {{companyName}} et Convelio.
Pour vous donner un peu de contexte, Convelio aide déjà plus de 2 000 marchands à économiser jusqu'à 40 % de temps et de coûts sur leurs expéditions internationales. Nous proposons des devis compétitifs et instantanés, avec des envois depuis et vers n'importe quel pays.
Le template d'Anna, spécifique aux galeries, a obtenu un taux d'ouverture de 88 % avec cette accroche.Un template similaire est disponible ici.
12. « Et si je [créais un impact positif sur votre business], gratuitement ? »
Les données le confirment : les phrases d'accroche qui apportent de la valeur immédiatement obtiennent les meilleurs taux de réponse. Celle-ci fait exactement ça, avec une offre difficile à refuser.
Voici un exemple d'email avec cette accroche. Remarquez comment Romain enchaîne avec un pain point concret et pertinent pour le prospect.
Bonjour {{firstName}},
Et si j'essayais de vous apporter des clients au cours des sept prochains jours, gratuitement ?
Je m'appelle Romain Carpentier, et ayant développé un logiciel de données de prospection, je cherche à en démontrer la valeur en apportant des premiers contacts à certains consultants. Votre site met en avant des références impressionnantes (FreelanceRepublik, EDT ENGIE…), et c'est pour ça que j'ai pensé à vous !
Ayant de nombreux contacts susceptibles d'être intéressés par vos services PPC (en particulier), l'idée est de vous apporter des premiers contacts par email.
Ensuite, c'est à vous de poursuivre la conversation et de closer s'il y a un « match ».
Est-ce que ça vous intéresserait ?
Cet email de prospection à froid a obtenu un taux d'ouverture de 84 %.
13. « J'ai décidé de vous envoyer, à vous et à {{teammate}}, mon retour sur {{companyName}}. »
Encore une accroche qui apporte de la valeur immédiatement. Celle-ci demande un peu de recherche en amont.
Vous devrez enchaîner avec un retour réel et concret sur l'entreprise. Il doit faire le lien avec ce que vous proposez et vous positionner comme expert sur le sujet.
En plus, si vous suivez cette personne sur les réseaux sociaux et que vous l'avez vue partager un pain point précis, vous pouvez personnaliser encore davantage en lui donnant votre avis sur ce point.
Voici un exemple d'email performant avec cette phrase d'accroche :
Objet : Retour sur {{CompanyName}}
J'ai décidé de vous envoyer, à vous et à votre collègue {{Teammate}}, mon retour sur {{companyName}}.
Les phrases d'accroche à éviter
Nos données sont sans appel, mais ça vaut le coup de le dire clairement. Certaines accroches plombent activement vos chances. Voici les schémas à repérer :
« J'espère que vous allez bien. » L'accroche la plus surutilisée dans l'email professionnel. Elle ne dit rien sur le destinataire, n'apporte aucune valeur et montre que vous n'avez pas personnalisé. Nos données placent le small talk en dernière position dans toutes les catégories de taux de réponse.
« Je m'appelle [Nom] et je travaille chez [Entreprise]. » Commencer par vos propres références avant d'avoir établi la pertinence pour le prospect, c'est une erreur. Le destinataire se fiche de qui vous êtes tant qu'il ne sait pas pourquoi il devrait s'y intéresser. Gardez votre présentation pour la deuxième ou troisième ligne, après avoir capté son attention avec une accroche centrée sur la valeur ou sur le prospect.
« Je voulais juste prendre des nouvelles » ou « Je reviens vers vous. » Ça n'apporte rien. Si vous faites une relance, faites référence à un élément précis de votre dernier message ou apportez un nouvel élément de valeur. « Juste » est un mot qui affaiblit votre demande.
« Je sais que vous êtes débordé(e), mais… » Cette accroche s'excuse pour l'email avant même de commencer. Si l'email vaut la peine d'être envoyé, envoyez-le sans disclaimer.
Les présentations d'entreprise à rallonge. Toute accroche qui consacre 20 mots ou plus à décrire votre entreprise avant de mentionner le prospect va le perdre. Notre fourchette idéale de 4 à 12 mots existe pour une bonne raison : la concision vous force à parler du destinataire, pas de vous.
Le point commun ? Toutes ces accroches parlent de vous au lieu du prospect. Inversez le cadre. Commencez par ce qui compte pour eux.
À vous de jouer
Le début de votre email est le plus petit bout de texte avec le plus gros impact sur la suite de la lecture. Une accroche de 4 à 12 mots qui apporte de la valeur, fait référence au prospect ou démontre une vraie recherche surpassera une formule de politesse générique à chaque fois.
On vous a donné les données, les templates et 25 exemples réels avec résultats mesurés. Maintenant, place à l'exécution.
Si vous voulez utiliser ces accroches à grande échelle (avec des phrases d'accroche générées par l'IA, des séquences multicanales automatisées et un timing basé sur les signaux d'intention), démarrez l'essai gratuit de 14 jours de lemlist.
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